早前在社交網站上“烽火連天”，並不是互嗆，而是把矛頭對準廉價航空，起因就因為廉價航空把機票賣得太貴。

網民截圖放上網，大罵機票漲2至3倍，過了一天，再次查看票價，發現票價下調了，就得意洋洋地認為打勝仗，戰勝航空公司。

不說誰勝誰負，在這件事情上，也不能完全把問題怪在廉價航空上，農曆新年期間遊子歸鄉，需求絕對會高漲，但航空業的供應（也就是航班）不能隨便調整、供求失衡，漲價也是無可厚非的事情。

再者，在節慶期間人們對價格較為不敏感，想回鄉的，再高的票價，只要負擔得起都會買，這麼好的商機，作為商人又怎能錯過？畢竟在典型的經商想法中，企業的責任就是把盈利最大化。

買賣是你情我願的事情，總不能說得像被搶劫似的。

雖說如此，但這也不能說是網民無理取鬧。

打從開業起，廉價航空就給予消費者一個人人能飛的夢想，而消費者又真的信以為真，在數度飛行後忽然告訴你，人人能飛也“只是”個夢想，如果你“飛”不逢時，還是有飛不起的時候，這難免讓人有種被背叛的感覺。

整起事件，錯不在企業，畢竟企業只是盡該盡的責任，錯也不在消費者，畢竟這與企業向來給予的形象不同。

若真要點出一個問題，就只能說是商學中的“形象願景差距”，企業想塑造的形象與消費者的想像不同。

世界上沒多少人做生意是為了滿足別人的夢想。消費者需要釐清促銷和公關手段，畢竟商業並非慈善，這是難以改變的事實。（星洲日報／財經小品‧作者：陳林德）