數據削價戰火連天，某通訊商因反應“遲鈍”，被忍無可忍的網民圍剿及威脅轉台，結果慘賠數據滅火了事，在這事件中，用戶成了最大受益者，電訊商則有苦自己吞。

此局面的形成，主要是環境競爭及消費者在網上發揮群體力量成效所致，當中社交媒體及網絡論壇的影響力不容忽視，因它讓消費者多了一個可以讓很多人看到、產生共鳴及評論的申訴管道。

從電訊商原本的漫不經心，到事態發展越來越失控後才後知後覺作出補償，顯示群體討伐力量對競爭的影響，不只是引起注意，而是讓消費者能夠在極短的時間內加快爭取權益。

服務沒有競爭，只能原地踏步或退步，顯而易見，通過這個方法向商家施壓，比向客服爭論得面紅耳赤、口乾舌燥更具效率，無形中也令業者的競爭更白熱化。

數據時代的消費者，可以在幾分鐘內敲文投訴，上網發佈訊息，一旦產生共鳴，累計許多不滿情緒者就會同聲同氣的分享遭遇，一傳十十傳百的過程只需幾小時或幾天時間就發展成全民課題，令商家倍感壓力而不得不作出回應。

諷刺的是，本地一些大企業被少數人投訴時，都會忽視其重要性，非得等到事態惡化後才亡羊補牢，殊不知傷害已造成，欲再度獲得消費者的信任談何容易，反而須付出更大的代價安撫人心。

若沒有此事的催化，消費者還要等多久，才能體會“有競爭才有進步”的服務態度，企業還要多久才會醒覺，不正視顧客上網投訴的後果，比想像中嚴重！（星洲日報／財經小品‧作者：郭曉芳）