我国从独立前后的农业、矿务业经济，逐渐重视制造业的发展，对我国经济来说，这几个领域依然重要。不过，从2000年开始，配合整个大环境的变迁，我国意识到服务业的重要，开始重视服务业的发展。

国家银行在2016／2017的经济报告书中指出，服务业占国内生产总值（GDP）的百分比为54.2%，远远比农业8.2%、矿务业8.7%、制造业22.9%及建筑业的4.6%偏高。

由此可见，服务业在我国经济活动扮演举足轻重的角色。随着科技的普及，服务业的运作出现转型，许多领域的服务，逐渐以科技设备取代人手的操作。

当中以金融领域最明显，多家商业银行近年来制定新条例，不符合要求者不能使用柜台服务，而是必须采用存款机或提款机的设备。

所谓的符合资格：普通的储蓄户头，提款额必须超过3000令吉、存款则须超过5000令吉，结果有时会出现，存款机或提款机不少人在排队，等待使用柜台服务、反而没几个人。

假如遇到机械故障，钞票的存入过程不顺利，这时所耗的时间更长，可是柜台服务员却以“规定不能破例”，非常的遵守条例。

在过去的一年，除了油气领域，另外就是金融领域，不被续聘的雇员占最高比例。坦白说，科技化、机械化也是危机，柜台服务员若不认真看待新趋势的进展，在特别情况下提供服务，也许很快就要从工作岗位退下来！