日前，朋友与家人决定去旅行，因此打算订酒店。他从网上看到一家酒店照片十分吸引人、装潢新颖，设备也相当齐全。当然，朋友不只是看业者放上网照片，也逐一阅读顾客对酒店业者评价。

仔细阅读之后，整体评价还不错，朋友也就放心订了该酒店。殊不知，去到了那间酒店，柜台服务人员就犯了几个错误，让朋友的旅游兴致一开始就打了折扣。

首先是酒店房型和之前网上订型号不同，等到朋友几经申述之后，旅馆人员才后知后觉地说，是他们失误，愿意附送早餐作为赔罪，但在朋友坚持要求，酒店人员才匆匆安排另外一间房间给他。

去到楼下柜台，又因为楼下客服人员不足，唯一一个柜台职员正在办理新客户住房手续，朋友就在柜台前面呆站了10多分钟，柜台人员才有时间处理他的事情。

过后，酒店职员解释，原来是外包网站订单和酒店本身架设网站订单出现了问题，因此酒店才安排错了房间。由于同样房型顾客才退房不久，因此必须等待一小时，才能让朋友一家人入住。朋友虽然感到无奈，但是也只能接受。

回去后，朋友向我吐苦水时候说，网络时代人人都会去看旅游网站对酒店的评价，但是网络评价是否能全盘相信，这有待商榷。毕竟聘请网络写手为自己写下好评店家也不少。

但无论辞藻多华丽的评语或修图多精美的照片，若货不对办，客人只会上门一次。在这个高度竞争年代，店家若无法为客户提供良好体验，只剩下被市场淘汰一途。