2008年全球金融風暴，銀行業掀起改革巨浪，後金融風暴銀行業領導力（Leadership）出現巨大變化，國內4大銀行集團掌舵人相信尋找業務增長點、自我區別、成本管理和平衡利害關係等將是未來銀行業領導的重心方向。

非金融業務挑戰銀行傳統業務

馬來亞銀行（MAYBANK，1155，主板金融組）總裁兼首席執行員拿督阿都法立早前在出席《第18屆大馬銀行峰會》後表示，自2008年全球金融海嘯後，銀行業出現顯著的變化，其中流動性和科技崛起使得非金融業務開始挑戰銀行的傳統業務。

“這些都將對我們的營運方式和競爭力帶來衝擊，因此我們需要準備就緒變得更好，並為客戶提供更好的服務。”

因此，他列出CEO優先考慮的4件事，即規模及業務範圍（Scale & Reach）來尋找增長點、價值（Values）來與其他競爭對手進行區別、保衛（Safeguard）成本不會損及競爭力，以及推動創新（Innovation）來促進業務增長。

積極創造和維護企業形象

大馬渣打銀行董事經理兼首席執行員奧斯曼則指出，國內銀行市場趨向成熟，加上國內市場非常擁擠，各方為爭奪流動性不惜犧牲賺益，未來管理層將面對如何在嚴格監管的環境中取得增長和獲利的問題，因此需在業務增長、股東回酬和責任履行上取得平衡。

“同時，全球金融風暴後，許多人都認為銀行賺太多錢了，對銀行心存懷疑，因此我們需要扭轉人們對銀行的印象，積極創造和維護企業形象。”

他認同銀行應與競爭對手進行區別的看法，但相信企業的中心價值將是最佳的區別方法，通過創造企業身份來培養用戶的忠誠度。

科技和人力資源短缺

另一方面，大馬花旗銀行首席執行員桑傑夫說，未來2至3年，全球銀行業將繼續面對資本要求等監管壓力，並預見監管力度將不會有所鬆懈，而區域經濟快速增長、財富累積迅速和消費者對科技接受度提高等趨勢存在，將進一步突顯科技和人力資源短缺的挑戰。

“因此，管理層需要做好成本管理工作，利用有限的成本來創造最高效率。”

他說，銀行業應摒棄基準的概念，不應視其他銀行有效的措施視為典範，需要尋找出最適合企業基因的方式來做好成本控制工作。

“此外，我們也應與科技做好朋友，透過科技的幫助來重新創造效益。”

領導人需具備敏捷思維

最後，大馬銀行（AMBANK，1015，主板金融組）集團董事經理拉瑪穆迪認為，現在的領導人需具備敏捷的思維，才能在消費者、雇員、股東和監管單位等利害關係取得平衡。

“舉例說，以前銀行的分店將是為消費者解決問題的地方，但現在消費者可透過自動轉賬、電子銀行或流動銀行等服務自行解決問題，而我們要做的就是確保他們無縫銜接，否則客戶將蟬過別枝。”（星洲日報／投資致富‧6月精彩‧文：洪建文）