大馬友邦保險有限公司（AIA）首席執行員黎以諾指出，明年4月1日開始實施的6%消費稅，將不會對該公司帶來顯著衝擊，並且已經作好準備應對消費稅，包括在資訊科技及有關知識領域的準備工作。

黎以諾認為，消費稅是項复雜的計劃，有弊也有利，而在資訊科技領域須有全新的功能應付，特別是大馬友邦保險擁有多元分銷渠道。無論如何，該公司已對明年實施消費稅作好全面準備與遵循。

他披露，大馬友邦保險與馬來西亞ING保險有限公司的合併整合持續進行中，目前仍落在預期的軌道，預料整體整合行動，包括資訊科技領域等，將會在明年2月24日全面完成。

友邦保險集團是在2012年底，以17億美元收購馬來西亞ING保險有限公司。黎以諾日前接受聯訪時作上述談話。

談到大馬友邦保險在2014年下半年的專注領域，黎以諾指出，最重要是完成與馬來西亞ING保險的整合行動、加強首要代理員成為“全職”目標、深化與大眾銀行的事業伙伴關係、客戶體驗轉型、活化現有客戶的行銷目標、推動伊斯蘭保險領域的成長/滲透率、以及持續對人們的承諾。

他指出，預料2014年整體大馬保險業的新業務保費成長為單位數上方水平（約6%），大馬友邦保險則比市場平均稍高，比較2013年則取得負成長2.9%。

“去年大馬保險新業務取得負成長，主要是一些新同業進入新市場，這些初啟業的業者，需要一些時日才可達到安穩階段，從而拉低整體行業表現。”

黎以諾對更多新資金進行本地保險業持正面看法，因為大馬保險業擁有發展潛能，才吸引更多資金的流入，特別是大馬市場的保險滲透率僅達約50%，包括一些仍然承保不足，使本地市場的保險保護差距達逾1.1兆令吉，都是有利本地保險業未來發展潛能。

他指出，該公司也看好本地伊斯蘭保險的發展潛能，因目前伊斯蘭保險市場的滲透率僅為15%，使它尚有很大的發展潛能與空間。

他指出，友邦保險集團在2012年底以17億美元收購馬來西亞ING保險有限公司，這是該集團在亞洲市場的93週年以來，首次在亞洲進行併購活動，而選擇大馬市場也是深具意義的。

保險代理員趨向全職

談到保險代理員全職問題時，黎以諾指出，目前大馬保險業的全職代理員占總數約40%，而這是正确的發展趨勢，以便保險代理員提供更為專業的服務。不過，這需要一些過渡時間讓代理員趨向全職，也是配合國家銀行對保險業的發展計劃。

他指出，若與較為先進市場為例，包括香港、新加坡、及韓國等，它們的全職保險代理員占總額的90%。

談到消費者日趨向網上購買保險對公司業務影響的問題時，黎以諾認為，網上購買保險多以較簡單的產品為主，例如汽車保險、旅遊保險、個人意外保險等內容較為簡單的產品，它們占市場約10%份額。

他表示，該公司將會向這些客戶推銷較為复雜的保險產品，它們還是需要保險代理員給於他們更專業服務。

截至2014年5月31日為止首半年，大馬友邦保險有限公司的新業務價值（VONB）按年增長30%至7千萬美元，若以馬幣計則是增長42%，達到2億3千100萬令吉;至於年度化新保費（ANP）則增長6%至1億6千100萬美元（馬幣5億3千100萬令吉）。

今年首半年，該公司活耀的新代理員增加54%，活耀代理員生產率則增長15%，採取互動銷售服務設備（iPos）則激增90%。（星洲日報／投資致富‧企業故事）