绩效茗谱●陈绣茗

MFA大马连锁协会合格连锁顾问

上一期我们谈到，服务业要永续经营，需要不断开发新的服务项目或服务用之商品。

我们也谈到改造服务的方法，其中一个方法，就是改良服务满足政府新的法令，就这么就恰好碰到贸工部刚颁布工业4.0说明书。

细细阅读了这本书，内容有提起马来西亚工业是有潜能改造迎接工业4.0的趋势，但也有许多挑战要完成。大方向是好的，但是身为企业业者本身，又要如何迎接这一股改革潮流？

许多人问我，是不是我投资网页、设计apps、将我公司一些纸上业务成为电子化，就是迈向工业4.0了？

答案是，数据化只是工业4.0的起始，经过各种系统数据分析，以便提供工业达到生产更便宜、更快速、质量更好的目标。

中间就是高度机械化流程，以达到提升生产量与质量一致性。

要迈入工业4.0的第一步，企业目前要做的就是重新审核自己的作业流程。以下有几个步骤提供大家参考。

1.指定数据分析负责人

我们都知道一项工作能有进步，取决于企业对该事情的成果有进一步的资料分析。

从许多年的经验，我发觉中小企业有许多信息，但缺乏的就是指定专人负责分析信息，尤其缺乏对永续发展做研究与分析。

其实在每天的工作中，企业已经累积许多的资料，但是，就是缺乏最终的资料分析。当然，中小企业或许用不上大数据分析的技术，但也应用MS EXCEL的方程式作分析。

 2.找出分析目标

要作数据分析，我们也需要知道要达到的目标是什么，是想知道顾客购买趋向，还是想知道新市场的消费趋向，还是想要知道利润趋势，还是想要知道成本趋势等等。

 3.制订改善方向

数据分析了，下来的步骤就是改良。

我曾经看过一家公司，他们非常积极研究业务成交的机率，可是当我问及知道该数据后有何后续动作，他们沉默了。

我知道，要了解我们业务人员有没有工作，就是计算100单里面有几单成交。

我问了他们，知道了这个数据，有何用意，是否用于判断工作表现50%为好，还是20%为差？

若是差，那有何改进方案？

自这次的沟通，这位顾客马上把所有他要求经理做的报告拿出来，一一重新审核。

 4.是否用机械取代

我刚刚提起，工业4.0的趋势是因为科技的崛起，而利用科技机械的速度，来达到改良或提升生产力的目的。

所以，当企业在重新审核自己的作业流程时，问问自己，这一连串的工作流程，是否能用机械取代，使用该科技与机械后是否可以改善效率与成效，是否可以达到快速提供自己做决策有用的数据。

 5.要改良到什么程度

最后，还是需要看自己的资源有多少。在新的时代趋势，没有所谓的改革慢或快，就连过去大家喊着没钱，如今应用大众筹款也都已经不算是障碍之一。

基本上，业主必须自己心理有一个方案，非常清楚自己想要达到哪里。

最近一位顾客问我，是否现在就砸金聘请专业经理人来帮助他扩充生意好，还是先把现有基础弄好再请。

可能有些人会认为，请了专业经理人当然就可以帮忙把基础做好，但是我却告诉他，万一这位专业经理人跟你的想法背道而行，你是甘愿辞退对方还是现在先把一些基本做好，有了一个稳定的平台才叫对方来将这一个平台发扬光大，说完我让业主自己思考。

很多时候，当我们做决策时，过于急躁与匆忙，没有将必要的数据都拿稳就赶着时间，好像可以的状况之下就做了决定。

这对企业发展的风险是很大的，万一失败，时间却也过去了。浪费了时间资源不打紧，错失良机才是关键。

http://www.enanyang.my/news/20181104/改造先从流程开始陈绣茗/