绩效茗谱●陈绣茗

MFA大马连锁协会合格连锁顾问

观察大环境的变迁，全球预期经济将走缓，所有大企业机构已经都卯足全力抢夺剩下的市场。

我读了好几篇新闻后，通知顾客缓和他们的投资计划，这才惊讶地发现，原来他们并不懂全球环境发生什么事情，或者即将发生什么事情。我深深思考了许久，其实中小企业是否可以提早知道，并且准备应对？答案是，当然可以。

从客户身上探索细节，才知道其实平常他们都没有关注经济走向，但是这会让自己陷入后知后觉的地步。

在竞争变迁迅速的大环境，我想企业家不可以因为自己的规模小所以可以不需要过于担心，这是因为现代的竞争是无疆界竞争，连竞争条件都是没有规律可循。

往往在竞争中胜出的企业，是因为创造了新的游戏规则，消费者接受新的游戏规则而淘汰传统行业的游戏规则。那企业是否可以提前知道而做出改变，答案是可以，只是要多做几项工作。

一、了解顾客消费动向

许多人会说，我很了解我的顾客。若单单光靠想象，大家都可以说自己理解顾客，如果真是这样简单，大数据分析就不会越来越受到欢迎了。

了解顾客，最重要是知道消费者的消费动向，若企业销售的产品/服务顾客群为20至30岁，每5年就必须针对顾客群做一次消费行为分析，因为过去的顾客会老去。

调查采购动向

若销售的产品/服务是给企业，也必须分析企业采购行为。企业采购行为往往被预算限制、预算则受到预期营业收入限制。

所以若预期营业收入下降，预算也会等同下降。

预算有限时，还能这么自信认为自己一定会被选中成为供货商吗？

二、跟上科学技术发展

在这个环节，建议企业应该多阅读有关科学发明的文章，尤其新科技发明。从中探讨是不是可以让自己的产品/服务更便宜、或质量更好、或更快可以产出。

而不是后知后觉的等其他人已经采用了该科技，自己最后才来做。

过去我有一家建筑商，他们本来是该区域内最大的建筑商，可是当新的科技出现时，他们非常自满自己的技术是最好，而对新技术不予理会，最后由于新科技的成本很低，赢得市场欢迎，最后这家企业失去市场优势，短短几年失去了50%的收入。

三、获取新知提升价值

在信息发达的环境中，弹指就可获信息、新知识。之后可以透过几个问题来探讨使用价值。

如：我可以如何使用这个知识、这个知识告诉我什么（概念、理论、实际应用方法）、回到公司可以使用在什么地方、使用后能改善什么、改善能带来什么、多快可以看到效果、如何能让效果更好等等。

为突发状况做准备

公司规模小，无力承担专业开发小组，则可通过经理人或组织专案小组，从新知识中讨论并开发出可用的方法、方案。学习不能直接为公司带来效应，只能通过导入新方法或方案后，新的知识才算是对企业产生了价值。

若中小企业能一年有这么一次的讨论，相信必定能快速发展出商业环境变迁的应对方法。

虽然讨论后可能不会做出任何变动，但至少在讨论中，企业内部人员，可以将眼界打开，了解外面发生什么事情，若有突发状况，也能快速做出适当的应对。

http://www.enanyang.my/news/20181125/提前应变经济走缓陈绣茗/