绩效茗谱●陈绣茗

MFA大马连锁协会合格连锁顾问

最近跟一位友人谈起他公司内部的一些问题，聊天的话题离不开员工刚聘请时非常积极，但是积极性就随着时间久也淡了，甚至有些员工就开始出“老板有在就比较谨慎，老板不在就放松”的状态。

设立制度人尽其才

他问，如何设立制度来提高员工的积极度。

我告诉这位朋友，若员工有这种行为，制度也只能改变50%的问题，另一半还是友人身为领导者的领导作风。

我吩咐友人留意他每日与员工的沟通，是否仅剩下工作吩咐、工作指导或训话。若答案“是”，那友人是掉入领导误区，其实如此的作风是在执行管理人的身份，并非领导。 

在所有领导学，一定有这么一条，就是“人尽其才”。

针对上述案例问题，我告诉友人，从今天起他必须区分员工在公司的年资，不同的年资员工，给予不同的沟通方式。

针对刚进公司的员工施予严格，别滔滔不绝的每天在发表高论，而是每一次的对话都必须确保员工了解自己的意思便可。

更重要的是，员工必须清楚知道他们应该要怎么做才是最正确的（在这里，可以用标准制度手册等做辅助），同时也让他们清楚什么叫“好的表现”。

工作一段时间后，若该员工有所表现，那么就必须改变作风，进展为多跟员工讨论沟通后做决定（虽然到最后还是老板做决定）。

跟员工讨论其实不是问他们的意见，而是领导人需要知道部属的想法、作法，是否与自己的决定相符合。这段时候，领导人必须密切员工的作法，看看他们是否可以胜任工作。

逐渐纳入意见

观察一段时间，若这位员工真有表现，展现出有很强的能力，领导人就可以逐渐纳入部属的意见作决策衡量点之一。下来就是员工晋升成为经理，身为领导可以不需要多说，部属仅需要定期向上报告既可。 

下放情感分3阶段

同时，我也告诉友人，对于感情的下放也需要有不同的安排。我曾经听过另一个友人抱怨，他每一次出国旅游都一定买手信回来分给部门的员工，希望员工会觉得这位上司很好，因而可以表现好一点。

可是时间久后他发现，员工其实并不为此而感激，表现也不为此而加强，因而非常沮丧。

公私要分明

我常说“公私要分明”，在公司的下放的感情并非能全如家人一般。在领导上，感情的下放是有阶段的，每一个时间的阶段有多长不定，是因员工在被对待后展现出的行为表现不同而有不同。 

第一个阶段是严格对待，这个阶段多谈工作、少谈个人。我就处理过这样的问题，企业文化讲究“家人管理”，每一个人都按家人感情对待，结果就导致员工在熟悉公私后展现得过且过的行为。

第二阶段是严格加一点人情，在这个阶段除了谈工作，也稍微给予对员工个人的关心。

第三阶段是谨慎加激励，在这个阶段之前，必须确保员工已经是可以胜任工作，上司仅是追踪员工的工作进度，给予更多的激励打气，以便维持员工的工作表现。

最后一个阶段就是放松，这此之前必须确保员工是身心成熟，能够独当一面，工作表现也很好，在此状态下上司就可以少去管这位员工了，大家的关系也可以如朋友一般，省下来的时间则可以去管其他的员工。

http://www.enanyang.my/news/20190106/如何提高员工积极度陈绣茗/