绩效茗谱●陈绣茗

MFA大马连锁协会合格连锁顾问

前几天接到一位友人投诉说，他的员工很懒散。一整天就是这种”差不多”的态度来应对每日工作。

这些懒散的员工其实不是不会做，都是经验非常丰富的员工，但就是懒惰，不愿意多花一分力。

这位友人为了要解决这种员工的问题，找到一本书，书本教授他几招：一）要强化组织的纪律性，二）要强化绩效导向制，三）要规范工作流程。

用绩效管制

他说，他很明白书本提出的要点，也清楚知道一定要抓紧纪律管制，一定要用绩效管制，一定要把流程写出来，苦的就是要如何开始。

我问他，这些“差不多”态度的员工，是不是老臣子，答案很明显。

我相信以上这个问题对广大读者而言并不陌生，有些公司将之归纳为个人问题，认为炒掉换人就行。

在我执业这么多年来，“换人”这个概念对中小企业而言，在执行面没有这么单纯。

人力与经验都是支撑中小企业生存的要点之一，许多部门或职位不是说换就换这么简单。

加上如果组织内部经验传承非常慢，换句话说就是公司内部都是老臣子支撑，这样状况之下，要用上面三个方法要改掉“差不多”的态度，难度其实非常高。

当然，方法不是没有，只是必须长时间坚持，这些态度何时可以从组织隐藏文化中根除，也没有一个固定的时间与成效保证。

以下简单说明导入时应注意的细节与技巧。

一）要强化组织的纪律性

其中可以采取的方案如，撰写员工守则（Employee Handbook），将员工工作的纪律要求写清楚。

若要更多细节，读者可以找我过去的文章：撰写过程，如果可以将“员工意见领袖”（员工之中，比较有领袖风范的人）纳入讨论，得到他们的认同，这样，在导入执行就容易得多了。

到这里我想穿插一点，我在执业过程，很多业主都会犯上同样的毛病，就是认为员工“一定”要听从指示，结果在导入制度时，往往换来的是员工的“叛逆”或者“反弹”，暗地里跑自己的一套等，效果非常差。

纪律须员工认同

心理学上，一个人只要认同与愿意服从，那么这个人的配合度就会很高。所以，若要让员工尊守纪律，首先，这个纪律必须获得员工的认同，并且愿意服从。

至于如何让他们服从，那是沟通技巧，这里我也不多提。

当员工守则完成，必须让所有员工签署同意书以示正式，再配合适当纪律处分，如辅导、警告，非常手段如杀鸡敬猴等等。

其用意就是在告诉员工，公司是认真的，公司也期望员工认真。

下星期，我们再继续分享其余两个方法的导入技巧。

http://www.enanyang.my/news/20190310/强化组织纪律陈绣茗/