绩效茗谱●陈绣茗

MFA大马连锁协会合格连锁顾问

上星期我们谈到如何有效导入纪律管制，这星期我们继续谈另外两个书本提到的方法。

二）要强化绩效导向制

这一点，我的顾客也常弄反，他们设定一堆的目标让员工去完成，却也无法完全杜绝”差不多”的态度。

弄绩效考核，至多只是可以利用考核后的奖励（及格）与惩罚（不及格），强迫员工去做公司认为要员工去执行的工作。

我个人比较不倾向强迫性，俗语说强迫没有幸福，过于强迫也可能带来反效果。

真正要达到由上到下的绩效管制，从上到下是订定公司目标、再到部门、再到个人，如果要更多细节，可以到我的旧文章中看“绩效考核设定”。

清楚传达目标

从下到上，是一连串的目标沟通，从经理与员工的沟通、组织与成员的沟通（通过文宣、通告、制度等也算）、业主与经理的沟通，组织目标与个人目标的沟通等，而且是持续不间断的沟通。

当然，要获得更好的沟通效果，就是需要有沟通技巧。我有客户问，怎么这么累没有更简单的快捷方式，答案是没有。

设定目标不难，有数据就可以完成了，可要执行上达到效果，最快速的方法就是通过沟通让所有的人都能清楚明白，只有当员工清楚明白，获得他们的认同与努力也就如捏指一样简单。

除非你的员工不是人，又或者这位员工的职位可以随时请到新人来顶替，那这一套就可以省略了。

三）要规范工作流程

我过去也多次谈到如何可以自行规划流程，流程要获得效果，就必须要很贴切市场动向。

在强调顾客导向的现代，一个闭门造车的流程，是无法让企业运转顺畅的，除非你是太阳（独霸市场），所有星球（顾客）都必须围绕着太阳转，既使让顾客非常厌倦，也可以为所欲为而不需要担心失去市场。

而企业在整理流程时，就可以重新整理员工的工作范围，从中整理组织架构与重新划分职权。当然，其中少不了提供大量的培训，确保员工清楚明白他们的工作是应该如何执行。

一个人的心态虽然难以改变，但一个人不会拒绝会让自己活得更好的方式，除非有其他的因素阻碍，我相信要改变一个人不是没有办法，但是需要耐心、策略和时间。

企业上，还要考虑时间成本、资源允许等。

总体而言，这样若能长期不间断地在组织中导入并成为组织文化，甚至员工追从的工作信念与态度，相信，从你的企业走出来的应该是一位正面、积极的员工。

负面且“差不多”态度的员工，自动会被改变或者离开这样的组织。

http://www.enanyang.my/news/20190317/我的员工特别懒二br-有效沟通提高工作效率陈绣/