绩效茗谱●陈绣茗

MFA大马连锁协会合格连锁顾问

上一期我们谈到共有工作设计与时间上的编排，但是并非适合一些行业，尤其是专业人士的公司如法律事务所、专业设计工作楼、会计审计公司等，这些行业或公司所具备行业特性，是提供高附加价值的服务。

除此之外，包含该工作流程在开始后就须连续不间断而且时间上超过8小时（也就是说，该工作从一开始到结束就必须一气呵成），又或者该公司位置的交通非常拥挤，要从一点到另一点的移动成本很高，这样的公司也适合采用“压缩时间工作设计的方法”来设计公司内部工作。

“压缩时间工作设计的方法”的中心，就是增加每日的工作时数，降低一个星期的工作天数。

每日营业12小时的零售业者，也适合使用这样的模式来设计员工的工作流程。

例如一位案例业主的店，大多数都设立在购物广场内，这位业主所提供的服务项目，其工作者都必须对其服务技术有一定程度的熟练，在缺乏员工上班时又难以安排对该服务技术不熟悉的兼职人员，由此常无奈下安排员工超时工作。

长期超时下，员工由于疲劳导致错误百出。

当询问在这种情况要如何安排其员工工作时间与薪资，我就跟对方分享有关“压缩时间工作设计”的概念。

由于而购物广场的营业时间为12小时，而根据店内每日顾客光顾的数量，我建议他的员工工作时间，分配为一个星期2/24×2班制，每日工作12小时，大至如下：

灵活工时关键在自律

第三种工作设计法，就是灵活时间工作设计，但是要采取这个方法，就必须留意以下几项要素：

1.给予员工灵活工作时间后，员工自主程度（自律性）如何？

2.公司是否为发生紧急事故列出集招制度，员工配合度又如何？

3.由于灵活工时以致员工陆续上班，是否会影响公司企业精神，导致员工纪律松散。

4.上班的时间不一，是否会影响员工之间或部门之间沟通问题？

以上如果大多为不确定或者是负面的答案，可能灵活工时设计不适合成为该公司的工作设定。

反之，灵活工时的设计，主要是指员工上班/下班在时段安排上具备灵活空间；或，在午餐时间安排上具备弹性；或者针对关键工作时段具有作弹性安排。

举一个例子，结合上述两种工作安排，我个人前些日子招了一位助手，由于顾问辅导工作属于高度专人服务，因此，单一人在单一案子上的工作时间非常长，所以这位助手每每执行工作上，皆需要耗费比8小时还长时间，本来我想要采取压缩时间上班。

但后来仔细思考，我经常不在办公室，加上公司没有上司下属的规范设计，因此决定改变助手上班为灵活上班时间（有开会、讨论案子的时候才需要到公司报到）。

一开始，这位新人由于在过去的工作经验中，从来没有享有工作上的自由（没有上司管），因此一度失去自律，以致工作无法达到进度要求。

当我发觉时，立即暂停他的工作并给予劝告，同时提出两种方案，一为管制好自己的纪律，必须在指定的期限内以行动与绩效证明，控制好进度要求。

二为失去灵活上班时间的安排，每日必须指定时间回到公司报到。

最终，这位员工选择上者，并加以行动证明，我才继续让这位新人持续他的弹性时间工作。

以上，共有工作、压缩工作、弹性时间三种方法，不管哪一个都没有所谓的哪个最好。

企业应该针对自己的产业特性与服务需求，决定使用哪一个方案。