上一期我谈到如何修改作业程序，内容所谈到的方法，其实是修改程序的技术面方案。

从过去分享过的文章，大家不难理解，作业程序要提供百分百的效益，需要不只是精确的程序、作业设计、另一方面还有负责执行工作的“工作人员”，此工作人员上至管理、经理人，下至一般工作者都包含在内。

我还记得，一家业主的公司，两年改革过程，几乎把所有不符合作业程序规范的人都换掉了。来了新的员工，却嫌弃该工作压力太大而辞职，撇开新一代不耐压力，新员工频频离职或退职的事实，引致原班人马之间出现人心惶惶之症状。

当业主的人事经理跟我提起这一件事情时，我告诉她，解决新人耐压性的问题，只能从工作设计下手，过去的工作设计已经不适用于现在新一代的员工，这是无奈却也是事实。

另一个，要解决人心问题，还是必须从公司文化做起。如果新人更换速度太快，会导致公司文化无法传承，因而员工会因此失去工作方向与热诚所在。

可这位经理人怎么不能理解问题所在，其实不是因为她对公司不专注，也不是不想把工作做好，只是缺乏另一方面的思考程序，以致无法找到问题根源。

要让作业程序在指定的时段得以顺利展开重审甚至修订，而不会发生同样的程序讨论了一百次，得到的答案也可能是“目前没有问题，所以不需要改”，员工本身需要具备不只是精益求精的心态，更是如何可以将这个心态付诸行动。

12道问题自我检查

“精益求精”放在头脑中确实是很容易，但是要将这个概念展开行动，以下有几个问题业主可以作为自我检查。

1.公司不断提倡精益求精吗？

2.公司有向团队表示过，精益求精是团队共享的价值观吗？

3.公司有向员工表示对精益求精的期望吗？

4.公司不断努力在个人工作上追求更高目标吗？

5.在追求精益求精的过程中，若有错误发生，是否愿意承认错误，同时能有效处理他人的批评，吸取教训并推出防止错误发生计划或改善计划，且走出错误的阴影？

6.如果员工能把事情作得更好或更快的新构想，能加以奖励吗？

7.公司是否有准备员工提供意见的管道，并且像员工宣告毫无条件接受意见的胸怀。

8.如果员工提出的意见并不实际或发生错误，公司是否能会对该员工进行惩罚、或者原谅该员工？

9.为了增加员工对质量的承诺，公司能提供员工较高的职务吗？是否有妥善的升迁计划来如何让员工承担更多的责任。

10.公司会发起团队间的竞赛，并奖励进步最多的员工吗？

11.公司是否常有向员工透露或倡导，如果他们做有益的改善将会对公司财务有何影响吗？

12.公司是否有向员工进行倡导，从而他们知道自己的工作对顾客满意有直接或间接影响吗？

强化生存争取利益

改革是公司生存必注重项目之一，除了制订一套定期审核程序管理准则，但是员工具有精益求精的思维是非常重要的。

因为，不管有多好的作业程序，如果执行作业人仅是怀着得过且过、没有生活目标的态度，其改变的思维也会因此而停顿，此情形下必难带给公司更好的意见回馈，最多也仅是遵守作业程序规定将工作做好。

但工作程序本身并不能因为工作者的停顿而停止改革，关键就是在时间轴与科技变化之下，原有工作程序会老化并且不符合新人的工作模式（就如我上面提到的例子），充其量只是适合老一派的人的工作模式，在公司竞争生存上逐渐将无法为公司争取更多的利益。