这个星期最有话题性的一天，就是一位友人问及他的公司是否需要写SOP？就当这家公司是案例公司。

案例公司进行贸易批发，所谓批发并非批发给零售的批发，而是批发给一些本地批发公司。

企业已经有超过20年的历史，至于公司大事件可也没有过，员工人数约有20人左右。

案例公司也有为员工准备一些作业程序，业主说道相信以上如同其公司的中小企业比比皆是，而且根据他所了解的作业程序，应该是家家户户都需要的宝典。

可从自身的企业管理，他又难以想象需要作业程序的理由，问我究竟需要撰写作业程序的企业，是不是有条件性，例如营业额必须达到多少等等。

以下综合多年的经验，提出几个管理上常见的问题，如果一家企业内频频发生这样问题，就表示应该注意过去写过的作业程序，或者是时候着手撰写作业程序。

1.服务、产品质量等作业全靠“好”员工

很多企业其实都很幸运，因为他们所聘请的员工极大部分都是“好”员工。也就因为有了这一位“好”员工，业主的烦恼便有人可以分担。

举一个例子，一家经营多店的企业，聘请了一位市场开发专员，这位专员是因为冠病疫情影响，从一家国际大公司退下来的员工，本身具备的知识与经验非常丰富。

业主对这位员工爱不释手，不管大小问题、本份与否都问这位员工，员工不介意被问，但几个月下来也就因为这样导致公司内部开始出现谣言，说这位员工是老板第二，甚至有些员工出现排挤的态度。

“好”员工也有风险

不说“好”员工可以如何帮到公司，让我们提一提“好”员工的风险。

除了上述例子企业内部因为争位出现排挤，另外就是这个员工始终还是人，人会老、会病、知识会衰退、可能会遇到意外等，种种风险企业是否有想过？还是认为这个问题应该是很多年后才会发生？

大企业之所以不管遇到任何人事问题都可以纹风不动，因为他们在这一方面都规划得非常好，其中一个方案就是撰写作业程序。

2.公司高层很忙，可是员工不忙

或者高层发现自己并不清楚员工为什么而忙碌，每每交代工作，只会听到员工告诉老板说，“我现在手上有很多事情，我等下再做”。

讲到这里，案例业主心有戚戚焉般的点点头，我趁机问他这么多年是不是都很忙？从他的大笑我可想而知我的猜测是正确的。很多业主都有这个毛病，就是“忙惯了”，有些“不忙还不习惯”。

这么多年对着中小企业，我很很清楚管理架构很多都是处于扁平的状态，甚至有些公司没有中阶管理层。业主本身身兼多职，忙进忙出，乐不亦呼。

业主固然是要忙，但是为日常业务忙还是为企业拓展奔波忙，这个差别很大。从生产力的角度来思考，就知道，身为业主若长时间为业务忙进忙出，实在就是大材小用。

过去有分享如何用作业程序来达到分配工作与下放权力，有兴趣知道细节可以回顾文章以作参考。

3.管理层与员工有期望断层

业主常投诉员工没有表现，员工则投诉业主要求多多改变多多。

大家应该同意，一家企业若要发展也需要上下同心，上下揪心、沟通不良，员工长年工作下来不但需要承受无谓的压力影响身心健康，业主同样也是承受着无人可理解的压力。

以上三大状况，是综合这么多年从不同业主企业内部发现共同的问题，若企业内部出现这样的问题，应早日思考如何建立起一个标准作业程序。

作业程序非万灵丹

当然作业程序并非百灵仙丹，有时候也会失灵的。什么时候会失灵？

1.管理层朝令夕改，今天宣布计划A，明日改成B，后天又跑C。虽然作业程序可以规范标准与非标准作业，但是，若遇到一个常常更动标准的业主，所谓标准作业也会显得并不怎么标准，员工到最后就是应用自己智慧工作。此种企业，“好”员工就显得特别重要。

2.长年不修的作业程序。一个长年都不修的作业程序，不符合现在作业属正常，自然就不灵光了。

3.一人或只有夫妇当家，作业程序也会失灵。失灵不是因为不够好，而是不需要。