执业这么多年，察觉中小企业的惯性问题，就是“扑灭火灾”，英文通称“Fire Fighting”。

还记得三年前辅导一家经营了10年的技能培训学院建立他们的标准操作系统，从此消除了超过50%不需要发生的“火灾”（意外的事故和麻烦）。

若大家还记得两年前发文分享两兄妹在经营上发生矛盾的故事；包括经营了近20年餐饮业业主面对员工问题；加上最早期提供自助餐饮服务的企业（也是10年企业）等，企业内部都产生这样的问题。

当与这些业主沟通时得知，许多时候他们确实忙碌于“扑灭”内部种种失误所引起的“火灾”。

他们往往希望当一道问题被解决之后，可永无后患，但现实中却是一场”火灾”被”扑灭”后，另一场”火灾”又发生。

所谓，一波未平一波又起，身为中小企业的老板何时得以休息啊！

还记得餐饮业业主诉苦说，过往发生顾客投诉，内部改善反应得很慢，不是故意很慢，而是因为没有一个专人去处理，加上老板自己已经身缠万事实在分身乏术。

很明显，身为局外人都可以知道是他们缺乏人才协助管理，但仔细思考真的只是这样单纯吗？

没找对方法

虽然说，人无完人，每一个人都有他们的强项，这些中小企业老板，有许多都是具备非常棒领导天分、甚至是生意天分的人，可是当面对管理员工、营运、管理等他们就这样显得束手无策吗？

每当我深入探讨，察觉，这些老板并非不懂管理道理，但他们缺乏的是一套有系统性的问题解决方法，在种种错综复杂的问题下，结果常因为时间上的不允许而陷入“扑火”局面，之后又是忙忙碌碌的，以致没有找出问题根源以便找出对策。

上一期分享了一些本身惯用的问题根源分析方法，那是简略版的“根源分析”。

每当接上一宗辅导案子，若察觉这家企业业主常有“扑火”的困扰，且内部问题往往都是有连锁关系，故首先必须使用这套方法将问题与解决方案找出来，从此才能从根本一次性解决问题。

这一套方法，名为“根源分析”英文名称为 Root Cause Analysis（RCA），根本原因分析是识别问题或事件的“根本原因”的系统过程，以及对这些问题或事件进行响应的方法。

提问5个为什么

简单说明，就是针对一宗事故问上5个“为什么 （Why）”，之后再针对每一个为什么后产出的答案一一提出解决对策。

若对策为新的标准作业方法，便可将之编制成为新的作业方法。

这种问题分析的方法，市面上具备培训专员提供培训，有兴趣的读者，可以找来培训员教导正确的方法。

以下我将用简单的案例来分享如何使用这一套问题解决方法，来协助在这段病毒影响加上经济动荡时期下，引致多重经营问题而心生困惑或焦虑的读者。

这套问题分析方法，是从处理问题一直衍生至为预防而问。

举一个例子，堆高机发生漏油事故。

上述的每一道问题，其实还可以产生出更多的预防方案，并可以用之来教导员工。其中还少不了指派负责人并且设定完成时间，否则，解决问题的方法虽然找到，但是永远也不会落实。