记得5月刊登一个分享有关于作业流程产生价值，相信读者应该对波特价值链已经具有一些认识，若没读这一篇文章的朋友或者已经忘记内容，建议阅读这一篇文章后再阅读今天的分享，这样比较容易可以明白并且应用。

若要做到如文章所述一般，从价值链中找出作业流程并且从中找出并设计自己特殊的地方，确实并不是一件容易的事情。要不然，流程专家例如精益（Lean）， 六西格码（Six Sigma） 也将不会是一门专业，而且要成为专业还需要额外学习并获得认证。今天分享一个简单的方法，就是应用SIPOC的概念。

SIPOC是一个总结高阶流程 （High level process） 的方法，其中包括5个元素，就是：

●供应S（Supply），

●流程输入/投入I（Input），

●流程/作业本身P（Process），

●流程产出/输出O（Output），

●顾客/产出接收者C（Customer），是卓越化运营流程、持续改进或转型项目的流程分析工具之一。可以参考以下表格：

SIPOC的好处与用途如下：

1.正在分析流程作为转型或改进项目的一部分，并为流程改进或转型提供起点；

2.在团队成员不熟悉流程及其要素之下，仍可为团队提供流程及其元素的简单和高级视图；

3.流程已过时或需定义新流程时，为团队提供一致的方法来分析和改进流程，促进互相协作；

4.为正在制定程序、工作说明和/或培训材料提供资料。

这个表格，要从何处填起？以下几个步骤以供大家遵循：

1.首先是决定工作流程（P， Process）。例如一般企业聘请员工的高阶流程如：有空缺→刊登告示→筛选上岗。

2.接着问这个问题，“采取这个作业需要何种资源/输入？”这样，就会得到流程输入（I，Input）：申请书 →广告/布条→履历表→新人培训课程。

3.接着再问“谁提供这个输入？”由此就可以得到供应（S，Supply）：部门经理→人事部门→人事部门，部门经理→人事部门。

4.下来就是列下产出，一连串的工作完成后，肯定是有产出的。从例子中，得到的产出有如：聘请计划→履历表→聘请书→员工受训上岗通知。

5.最后就是写下产出接收者（C， Customer），如：各类广告平台，包括报章等→正在找工作的人→被聘请的员工→部门。

综合以上表格的呈现如下：

从以上表格，让我增加多一个分析元素--流程特殊元素，以便找出特殊元素，如：

企业可以针对个别流程找出相对应的关键要素或者设计特殊之处，以便可以将自己从众多同行中产生差异，并创造有利的竞争能力。

自从负责这一个专栏，每一期不少要烧脑如何写一些可以让读者受益的文章，其中包括针对案子中一些特殊状况作分享，针对理论作应用诠释，针对个别状况作原理分享。

至今，超过156篇的文章，期望读者还能在当中有所发觉，应用在自家企业身上并且从中获益。