在行内这么多年，遇到许多企业业主，每每在制造作业程序时要求制订“最佳实践”（Best Practice）的作业程序。

问及原因，业主都不约而同有同样的答案，就是“最佳实践”给予“最佳的办法”，如果公司可以执行这个所谓的“最佳”办法，那公司一定可以达到最佳状态。

相信所有经理人或者中小企业业主，或多或少都有过这种想法，这是出于完美主义的追求。

最求完美并没有错，因为追求本身就是驱使企业进步的动力，促使企业不断改善并逐渐趋于业主心目中的“完美”。 

谈到“最佳实践”，首要问的问题就是，这个标准是谁规定的？

若是法律规定，那肯定必须遵循，那企业设计作业程序的时候将“最佳实践”办法写入，就肯定可以确保员工在执行工作的时候不触犯法律条规。

但若是企业自行规定的，那就必须探索所谓“最佳”的顶（Ceiling）在哪里，由谁来拟定“最佳”了。

几年前曾经为一家有相当规模的企业提供培训，在了解培训需求的时候，其员工要求在课程中提供产业内“最佳实践”标准办法。

员工傻眼

在了解其目前的作业办法后，告知这个办法已经是最佳办法，实在没有空间再做改进，因为这个办法与法规有所关连，不是任何人说改就可以随意修改。再者，若要改进作业程序，那是顾问工作并非培训师的工作，差一点就要拒绝这一项工作了。

在经过一番的讨论后，改为在培训课程中采用“最佳实践”标准办法成为案例。最终的演变就是在培训过程中，我让该企业指派的员工在超过百页的标准中，自行选自己想要的“最佳实践”作为标竿时，这位员工马上傻眼了。

每一页的标准设置办法都超过10条，这位员工接收上级的指示是选“最佳实践”的标准为标竿，可是同类标准就超过10条，自己应该选哪一个？

最后，我为这位员工要这百页数据的来历， 并告知如果企业有兴趣可以自行前往采购数据。

上述这个例子说明，当企业要“最佳实践”的时候，必须要很清楚这个“最佳”是谁的最佳？对比照某某大企业？还是对比照整个产业？或者，这是一项不可违反的规定？例如国家法律规定、ISO认证规定等等。

审查提升竞争力

如果那是企业可以自行定义的标准，建议企业必须根据自己现实状态，制订出“最合适”（Best Fit）的办法。好处就是可以边做边修改，加上每年审查达到提升自身竞争力。