回顾过去从第一天起开始撰写作业程序，不知不觉已经有20年之久，从一位打工族到创业，一直都没离开过撰写作业程序。

探其究竟，其实就是因为撰写作业程序这一个技能，可以为企业带来许多附加的价值。

放眼今时商场上激烈的竞争以及不断变化的市场环境，如何创造更多的价值成为企业经营者们共同面对的课题。多年在企业落实作业程序对照前与后的成果，可以很确定的是标准作业程序确实是企业创造价值的重要手段。

一、标准作业程序是企业管理者将管理学理论融入实务，发展出的一种实施管理的方法，它将管理的内容和程序规定得更加明确，以便更好地控制企业的经营活动。

作业顺畅减少错误

标准作业程序的建立，可以提高企业的管理水平，提高企业的经营效率，减少企业的管理成本，提高企业的经营效益，从而为企业创造价值。

这原理解释了为什么大型企业都非常重视作业程序（又或者是作业流程），当效率提升后，自然就会减少错误进而减少管理成本。还记得2011年在一家巫裔婚宴自助餐企业第一次落实作业程序后，内部作业顺畅、减少错误因此获得许多客户的好评，进而成长了3倍之多。

再者，由于标准作业程序将管理的内容和程序规定得更加明确，使企业的管理更加有序，更加科学，在错误事件发生的后管理者也很快可以从作业程序中规范的流程透过顺藤摸瓜的方式找到问题的源头。

作业程序提升效率不仅仅因为将经营活动明确的写出来，当有问题发生的时候可以很快的找到问题的源头，进而解决或杜绝问题再次发生，实实在在都是贡献效率的因素。

曾经有一企业，顾客来到投诉说企业并没有遵照合约提供促够的货量，企业在短短半天内就察觉了问题所在，不仅解决合约问题，也同时让业主察觉原来是内部员工有“偷吃”的迹象。

员工本保存侥幸的心态，因为这已经不是第一次，只是上得山多终遇虎，这一次鉴于顾客投诉而引起业主的注意。

事后，业主非常庆幸自己早早就将作业程序定好，否则可能就无法判别究竟是客户无理取闹，或者是内部员工的问题。当然，业主最终也找到事件源头并加以纠正，以便阻止其他员工有样学样。

行为须有规范

三、每每在文章中都有提起，在编制标准作业程序前建议先理清作业流程。作业流程也就是企业的经营活动，若将企业视为人类，经营活动就如同人的行为。一个人的行为若没有加以规范，可想此人的行为必定是混乱的。

一家企业若出现经营活动混乱，可想而知其产品或者服务必无法保持一定的水平，管理成本因此提升，企业会误以为是员工的问题（虽然很可能那就是员工本身的问题）而需要频频换人导致营运中断，混乱的管理也影响企业雇主形象提升招聘高水平员工的难度。

更重要的是，业主持续每天忙忙碌碌，企业发展也因业主每日为耗琐事消耗，导致无暇规划未来而停顿。

以上所述并非理论上可行，现实上确实频频可在落实作业程序的企业身上看到。

还记得3年前，一家小小的旅游承包商，员工数量不到10位。业主几乎每天做工，还要兼当带团团长的角色，每每要牺牲利润以便提升竞标能力。

三年后业主不仅可以扩充内部达3倍之多，更重要的是企业可以在不牺牲利润之下进步。种种成果，偶而想起还会打从内心为业主开心。