曾经从一本书上看过一个关于迪斯尼乐园创办人的一段故事,说当他第一眼看到即将建造迪斯尼世界的土地,他能闻到爆米花的香味、听到孩子们的笑声、看到广场中心的烟火。
真实上,迪斯尼乐园创办人在整个乐园完工前就已经过世,在举办开幕典礼的时候,有人对着迪斯尼太太说:“我很遗憾,迪斯尼先生无法看到这一切。”
迪斯尼太太则回答:“他当然已经看到这一切,不然你认为这里的一切是怎么创造出来的。”
一份优良的愿景说明书,不仅仅是说明企业的未来,而且也是用来与员工、投资人、顾客以及其余的人士沟通公司所热切想达成的目标。
愿景声明可以用来整合企业上下,甚至启发员工对公司的信心。这样的一份愿景声明,其内容当然不是仅仅上网搜寻,甚至使用最新人工智能软件来撰写,而是一份包含了:
1)企业未来将付出努力的方向;
2)企业为了目标必须遵守的规则。
这一份愿景说明书,不再只是一页A4纸张,而是包含了更多的说明,并且为策略规划提供基础。
过去许多年,很多业主都问说究竟愿景(Vision)与任务(Mission)说明书有何分别。其分别就是任务说明(Mission Statement)企业在做什么(是做事的大蓝图)。
而愿景说明(Vision Statement)则阐述企业想要做什么。这个“想要做什么”是一个抽象的描述,简单而言就是在解释企业的企图以及其遵守准则。
例如,过去曾经辅导过一家餐饮店,其任务说明就有二:优良食物、厨师创业环境,愿景说明是“全国十大本地食品品牌”。
这一个成为“全国十大本地食品品牌”的企图心将是企业组合愿景声明书的基础。
几个步骤提供读者参考:
写下愿望
找出企业的核心团队一起研讨这个问题:未来1至3年后…… (这里给大家一点提示,若企业内部核心人员都招募一起思考,将有帮助于提升员工的忠诚)
(A)对外
●企业市场地位将如何?
●客户对我们的评价如何?
●竞争者对我们的评价如何?
●员工对我们的评价如何?
●我们将达成追求卓越的标准为何?
●我们在市场上的声誉如何?
(B)对内
●我们将如何与员工相处?
●我们将如何服务顾客?
●我们将如何引导我们的事业?
●我们将采用什么样的组织架构?
●我们与小区之间的关系如何?
针对以上(B)的问题,尽可能也思考若要达成以上的目标,需要有什么样的准则,而这些准则又该如何遵守。同时,也加入一些思考角度,例如责任、长期及短期等规划。
总结以上问题的答案,首先将这些答案写成简单的句子或者一段话,然后慢慢整理成为一句能包含回应上述所有问题的话。
最终将这一句话写成愿景说明,再透过各种文宣设计将之宣告给全体员工,包括成为培训新员工思想教育的一部份。
也有些企业将任务、愿景、核心价值(Core Value)、甚至企业哲学(Philosophy)混和在一起写,但是若仔细阅读还是可以分辨出哪些是核心价值、哪些是愿景。
借用一家制药厂的愿景说明,让各位读者做为参考:
我们的愿景是成为行业中的领导者,并且成为母公司全球的主要供货商。
我们将透过多样化、具高度企图心的工作团队;借着满足外在及内在的顾客,并且维持他们的忠诚度;建立非官僚体系的组织;善尽对环境的责任;在我们工作所在及生活所在的小区做好企业居民一份子,如此来完成我们的愿景。
https://www.enanyang.my/名家专栏/你看到企业前景吗陈绣茗