如今她的業務版圖橫跨新馬，當中亦不乏第三代顧客，最近更趕搭“韓流”列車，進軍醫學美容，繼續為顧客打造“美麗”人生。

 

因環境所逼，謝美麗在9歲時就必須賺錢養家。

 

當時她的父母以種田為生，家庭環境窮苦，家裡有10個兄弟姊妹，唯有到裁縫店幫忙剪線頭，卻因此而遇見改變她命運的貴人——一名鼓勵她學手藝，出錢幫她的媽姐。

 

“媽姐看我沒上學，年紀輕輕就出來打工，認為應該學一門手藝養活自己，可是那時候根本沒多餘的錢學手藝，於是給了我10塊新元，說別讓她失望，後來這筆錢就成了我學裁縫及讀夜校的經費。”

 

在50年代，10塊新元的價值大約等於今天的1千新元，那時候1碗面5分錢，10仙就可以買肉，因此對謝美麗而言，是非常好用的。

 

“由於裁縫須要量身和記錄，我因為不會寫字，所以選擇報讀夜校學中文，星期一、三、五學手藝，星期二、四、六上學，一直讀到初中水平，裁縫則從初級學到高級程度，包括設計男裝、大衣及新娘禮服，過程約5至6年。”

 

後來，因為經常縫製新娘禮服，她開始學習新娘化妝，也順理成章地代理化妝保養品，在業績達標後獲得前往日本考察的機會。

 

瘦身賽2月甩10多公斤
用本名拓“瘦身”商機

那年謝美麗才20幾歲，體重達85公斤，患有高血壓及其他病痛，因在日本考察期間參加瘦身比賽，在2個月減了10多公斤，藉著這次成功經驗，她開始開拓“瘦身”商機，沿用自己的名字——謝美麗Mary Chia創業。

 

“從日本回新加坡後，先在家開店，經營美容、新娘禮服及美妝公司，然後引進日本獨家瘦身儀器，同款機器一直沿用至今，外觀不變，不過技術已提昇，就像智能手機一樣，每代科技都在進步。”

 

對於以前及現在創業的最大差別，她感嘆早期創業成本低，60、70年代在家創業不用付租金，只需幾百新元就能開間小店面，直到80年代註冊公司開設店面，成本已達3萬新元。

 

以前“肥”是福氣
生意難做

“那時在家提供美容服務，可收1塊賺90仙，搭巴士上門服務顧客，也不必花太多錢，但是如今營運成本高，根本無法如早期般賺這麼多。”

 

另外，由於以前人們很少上美容院，她都是沿家挨戶去敲門服務，瘦身更是難推銷，因當時社會風氣視“肥”是福氣，較少人在意身型。

 

對比現代，她認為資訊科技發達影響，顧客變得更厲害精明，許多資料都可從網絡得知，商家彷彿被看光光，無法隱瞞及掩蓋任何事情，因此對於公司所用的產品，她都秉持高素質，從不偷工減料。

 

“以前單靠一架儀器就能打天下，如今必須從日本、歐洲進口價格高昂，可針對不同部位及功能的儀器，開設一間分行的開銷等於以前4、5家的價錢。”

 

不過，老員工及老顧客的支持，讓她充滿感激，更對於她們不時掛在嘴邊的“謝謝你給我美麗”言論倍感窩心及自豪。

 

“我在新加坡創業近50年，Mary Chia品牌用了30多年，有些已是第三代顧客，目前總店還有跟我一起創業的員工坐鎮，大家一起成長、合作，互相信任維持良好關係至今。”

 

推廣獨家引進瘦身器材
“賣人肉”廣告轟動一時

回憶起創業時最難忘的事情，她說當時公司曾以“賣人肉——1公斤200新元”為宣傳口號，在報章刊登報耳，推廣獨家引進的瘦身器材，沒想到在新加坡一炮而紅，轟動一時。

 

她解釋說，“賣人肉”其實是“甩肉”的意思，費用按照減掉的重量計費，顧客使用機器後，採取瘦幾公斤，就付多少錢的策略。

 

“那時候店裡只有我、女兒及一名員工，廣告登出後，吸引許多婦女排隊，一天服務100多個顧客，甚至有很多人因為機器的關節熱能排汗功能，坐輪椅過來體驗。”

 

由於人手不夠，許多與她關係密切的顧客，都會自動自發地為其他顧客服務，出現顧客收毛巾、掃地及包紮的有趣情況。

 

她說，當時早上7時開店，媽媽們6時就來排隊，多數人是買菜後直接過來，因此店裡還特備冰箱收放媽媽們東西。

 

而這項貼心舉動，也成了她日後進軍男性市場的動力之一。

 

徇眾要求另創型男品牌

“有時候，顧客希望另一半也能體驗美容瘦身，在徇眾要求之下，於2003年另創都會型男品牌。”

 

目前Mary Chia控股在新加坡已設有多個男性專用品牌，包括UrbanHomme、Masego及皇阿瑪時尚養身館。

 

創業靠“堅持”及“目標”

對於創業有成的成功之道，目前身為Mary Chia控股執行主席的謝美麗認為，主要是顧客的“信任”，才讓她能夠累積越來越多的顧客群，成為開設更多分店的動力。

 

“成功開設許多分店，是整個工作團隊一起努力開發、參與及開會溝通後的結果，單靠我個人力量是無法做到的，所以他們都是我的家人，把每個員工都視如己出，當成兒子及女兒對待。”

 

對於打算創業的女性，她以過來人身份分享創業心得，認為“堅持”及“目標”是創業最重要的原則，女性若無法實踐，根本很難成事，因為這世上是沒有不勞而獲的成功。

 

“當時我的目標是要賺很多錢，要擁有很大的團隊，如今這個願望還不算完全達到，上市只成功了一半，是一個里程碑的開始，以後還有很長的路要走，最終夢想是拓展業務至亞洲更多國家。”

 

目前Mary Chia大馬的美容瘦身業務表現良好，不過她認為雪隆區及南馬的一些地點還有待開發，如巴生及安邦區，都有在物色適合地點開設分行，也計劃在南馬開多一間分店。

 

接班人
女兒從小身邊學習
身教言教培養接班人

謝美麗今年近70歲，婚後育有一子一女及7個孫子，女兒與她並肩作戰，兒子則投身產業投資領域。

 

當被詢問如何訓練接班人時，她認為不可稱之為訓練，而是通過身教及言教，“潛移默化”培養下一代領導人。

 

大女兒何雯莉從小就跟在她身邊學習，在母親的領導之下與集團同步成長，上市後順理成章接班管理集團業務，母女檔合作無間儼然已成業界最大特色。

 

“她從6歲起，沒上學的時間就跟著我一起上門提供美容服務，從早上8時至晚上10時，跑遍新加坡各地，有時候會因為時間緊湊而沒有進食，不過我依然對她要求嚴格，尤其是在挑選產品及機器方面。”

 

何雯莉現年40多歲，在加入Mary Chia美容中心時，從普通階層開始，包括洗廁所、毛巾等，中途曾修讀美容文憑課程，1994年躍升為執行董事，目前為Mary Chia集團首席執行員。

 

服務產品質量嚴格把關

對於創業後如何守業，謝美麗認為上市後無法單靠個人力量支撐龐大業務，除了需要專業團隊管理，更需要電腦化科技系統控管日常管理，包括人力資源、物流、財務、營銷、客戶服務，並通過銷售點系統（POS）掌握新馬店面的出貨量。

 

“儘管企業體日益壯大，但我們依然對服務及產品質量嚴格把關，不時自我改善，提昇專業水平，不管公司在哪裡開業，服務及質量管理（QC）都可做到最好。”

 

她說，上市意味公司必須企業化，管理方面雖然以她及女兒馬首是瞻，但是這個以家族為本的企業也持開放態度接納專業管理團隊及員工意見，讓傳統正面的家族文化與專業管理並存，推動企業進一步增長。

 

不過，目前領域最大挑戰是競爭者越來越多，讓她及公司須在投資、品質方面不斷尋求突圍，如從多角度開發可滿足各種顧客需求的服務及產品，在客戶服務方面，因顧客對員工的期待越來越高，促使她/他們必須具備專業知識，從科學角度說服顧客。

 

新業務
傳統瘦身+美容潮流
醫學美容進軍大馬

如今Mary Chia在新加坡有18間門市，2008年開始進軍大馬市場，分別在巴生河流域及新山設有7間分行，其中一間為醫學美容公司——M C UBeautitudes，屬於該集團新開發的業務。

 

MCU Beautitudes的全名是Mary Chia Universal（國際化），Beautitudes則比喻成美麗是一種行為與態度。

謝美麗說，集團業務不只是提供傳統美容瘦身服務，也能兼顧目前最頂尖時尚的美容潮流，結合兩者優勢推動集團成長。

 

“醫學美容先從大馬起步，位於雙威購物商場內的門診部門已營運2年，大致上已瞭解大馬的醫學美容需求及操作程序，由於市場潛能強大，預期今年第三季將在柔佛開設第二間分行，希望未來拓展後，有更多合格美容醫師合作。”

 

鑒於公司品牌在南馬已有許多追隨者，未開張已接獲許多顧客詢問，她預計柔佛醫學美容分店將吸引更多新加坡及印尼顧客。

 

目前MCU Beautitudes已與3名大馬合格美容醫師合作，秉持“300”的堅持理念提供醫學美容服務——即100%合格、100%衛生部註冊及100%高級原料。

 

獅城顧客跨海體驗新服務

謝美麗表示，大馬首間醫學美容子公司開業後，許多新加坡顧客會特地搭飛機來馬體驗這項新服務，因此未來也打算在新加坡開設，不過為遵從上市條列，無法透露更多詳情。

 

至於醫學美容市場前景，她說新加坡及香港地區，醫學美容風氣已從5年前開始，大馬市場若從MCU醫學美容成立至今業績來看，每年營業額平均取得20%的增長。

 

“大馬衛生部一直為醫學美容擬定更標準的法令，我們都積極跟進配合，客人接受度也變得更廣，尤其是近年，韓風潮流帶動，與其飛到遙遠的韓國，有更多顧客選擇在大馬動刀。”

 

除了醫學美容，該公司也在新加坡市場引進膠原蛋白（Collagen）及益生菌（Probiotics）保養品，同時不斷開發新產品，由謝美麗親自嘗試及瞭解後再推出市場。（星洲日報／投資致富‧女人當家‧文：郭曉芳）