根據國行網站顯示，大馬一共有19家保險公司擁有純普險業務，面對這麼多同儕競爭，安盛艾芬（AXA AFFIN）會以甚麼方式經營，讓自己有別於一般的保險公司呢？

歐首屈一指普險業者

該公司首席執行員伊曼紐爾（Emmanuel Nivet）表示，安盛艾芬雖然在大馬排名第五，但在過去5年，因已建立相當名聲，且得到客戶信任，安盛在歐洲是排名第一的普險業者。

他說，大馬目前普險領域的總值約16億令吉，該領域每年的營收成長率以單位數成長，而公司的營收成長率為雙位數，比整體市場來得好。

“目前我們的市佔率為6.7%，預計每年市佔率將成長0.5%，今明年市場掀併購（M&A）潮，料有機會讓公司從中受益。”

他預見，保險領域在2016年開放收費制度（Detariffication）挑戰下，一些無法承擔龐大營運開銷的中小型業者不得不整合應對，市場料掀起併購潮（M&A），安盛艾芬將趁此機會拓展市場，從中受益。

至於業務策略，安盛艾芬每年都會與各地的管理層召開兩次會議，商討如何提昇業務，從中制定政策。

“我們也會把適合的員工，送到外國培訓，吸收不同文化，從中提昇價值及培養國際觀，支撐日漸國際化的需求，為顧客需求轉變作準備，希望在2020年，把安盛艾芬排名推向全馬第一。”

伊曼紐爾早前在法國與英國任職，對於大馬即將實施的東盟經濟共同體（AEC），他認為大馬保險領域雖然不比英法兩國成熟，卻商機處處。

“成熟地區的風險管理已經相當完善了，而不成熟的地區風險管理則還有相當改進的空間。”

他強調，保險業最重要的就是風險管理，只要這方面改進，可改善提昇領域的地位。

此外，他也認為，雖然2015年大馬整體經濟無可避免放緩，但對於保險業而言還是充滿許多機會。

重視中小企業客戶

詢及中小企業市場對保險的需求時，伊曼紐爾表示，中小型企業因業務的不同，對保險需求也不一樣。

“我們向超過500名中小型企業者做過調查，以餐飲業為例，該行業需要大量的存貨，而電子商務則重視交易安全性，因此需求並沒有統一的標準，不過，公司依然非常重視中小企業客戶。”

“若中小企業發生事故，急需保險金，經核實之後，公司會在5天內，賠償20%的保險金，餘額則待公司指定的調查員核實損失狀況以後，再作出合理賠償。”

他說這是為了讓中小企業可快速獲得資金進行周轉，顯示公司極度重視中小企業客戶。

安盛艾芬是大馬目前唯一的一家普險公司，以上述賠償方式協助投保客戶渡過難關。

他補充，過去3年，公司在中小型企業的板塊取得了20%的成長，公司也持續跟進中小型企業客戶的需求。

此外，他也表示，如果客戶有意提昇設備加強安全性，那麼公司將會派專業人士給予意見，一旦安全性符合要求，公司也會降低客戶的保費。

這樣的做法，讓雙方都可以節省不必要的開銷，可謂“雙贏”局面。

普通客戶保費須繳消費稅

詢及即將實施的消費稅，他表示，對普通的投保客戶而言，他們需要為自己的保費多添加6%的消費稅，導致保費增加開銷。

“以車險為例，即使1月繳付的保費也必須繳納另外9個月的消費稅，客戶根本不能避免消費稅，但消費稅對商業客戶影響不大，因該客戶群原本已繳付服務稅。”

此外，他認為2015年第一季度的消費如果明顯提高，是因為消費者為了節省稅務之故，那第二季的消費無可避免的不理想。（星洲日報／投資致富‧企業故事‧文：謝汪潮）