双威集团医疗保健服务董事经理刘明龙：“双威医院成立仅20年，我们会加强综合医术、新科技和医疗团队，放眼成为众人首选的医疗中心。”

双威医疗中心里程碑
1999：双威医疗中心开始营业
2003：完成全马首宗治疗柏金逊症的深层脑部刺激手术
2004：马来西亚健康品质协会(MSQH)认证
2009：完成医院B座大楼扩展计划
2013：完成全亚洲首宗骶髂关节固定术
2014：东南亚首家获得澳洲医疗务标准委员会 (ACHS)的医院/大马首家获得Westgard Sigma品质验证机构认证的医院
2016：C座大楼启用
2017：获剑桥大学医学院指定为临床研究区域合作伙伴/引入最新一代伽玛刀(GammaKnife)Icon放射手术系统及Nemuri SCAN病人睡眠及呼吸状况检测系统
2018：获欧洲肿瘤内科学会（ESMO）指定为综合肿瘤及安宁缓和疗护中心/
引入 PhilipsAzurion 7 biplane影像引导治疗系统

废矿湖发展蜕变为今天的双威城，汇集休闲度假、住宅商业、学校医院等综合建设，是功能一应俱全的现代化城镇。这要归功于双威集团创办人丹斯里谢富年的远见和规划。

忆起建设初期，双威集团医疗保健服务董事经理刘明龙说，当初完成了产业项目规划，双威增设医院，让城镇发展更趋完善，也为当地居民提供医疗设施便利。

“那年，碰上1997年亚洲金融风暴，集团面对资金不足的困境，所幸后来成功获得银行小部分贷款才解决了金融危机，耗时2年完成医院的整体建设。”

经过20年的发展，双威医疗中心是大马其中一家提供第三级医疗照护服务（Tertiary Care）的私立医院，能为顾客提供专业的急症医疗服务。

“最初第一栋楼（B座）的床位从200张增加至目前的636张，几乎3倍增长；专科诊所从20间增设在目前逾200家，手术室也多达12间；职员从200人增至2400人。一路走来，我们算是幸运的。早期的发展较慢，但稳定地成长，尤其过去6年，医院的容量和使用率大大提升，而且我们有能力处理越趋复杂的医疗需求。”

规模不断扩张

刘明龙表示，双威医疗中心以服务水平而获得肯定，这涵盖临床上和营运两个主要层面的表现。医院将设立医疗服务的新标杆，规模也不断在扩张。

“我们获得澳洲医疗服务标准委员会（ACHS）认证，这个委员会鉴定澳洲、纽西兰、香港等地保健领域，以国际医疗标准来视察和评鉴医疗管理上的流程、组织结构图等，给了我们4年认证，4年后医院需重新接受一次考察。今年我们已经迈入了第6个年头获得这项严格的认证。”

双威医疗中心持续延揽医疗护理团队，不断引入医疗设备和器材，包括微创外科手术系统da Vinci机器人辅助手术系统、术中治疗（IORT）放射系统、伽玛刀（Gamma Knife）放射手术系统、Philips Azurion 7biplane影像引导治疗系统、LOKOMAT Pro V5 全自动 机器人步态训练与评估系统及Nemuri SCAN病人睡眠及呼吸状况检测系统。

“大马人的教育水平比十年前来得高，虽然前来寻求医疗服务，但是病人和家属医疗知识丰富，轻易就上网了解很多医疗方式和效果。他们也更懂得如何与主治医生讨论医护方式。因此，医院也需要不断精进。”

推广医疗旅游

双威城整体的整合方式持续在环境健康、安全和各点相互衔接打造更完善的生态系统，而间接鼓励医疗旅游。双威医疗中心接待10%国外病患，提供一站式的医疗旅游活动。这里靠近梳邦机场，近距离有度假村酒店、购物广场、水上乐园、双威大学和莫纳什大学等建设，为陪伴前来的家属提供便利。

“现代人对医疗需求高，也更注重礼待和客户服务。我们把医院打造如酒店般，接待处像酒店大厅营造出轻松氛围，而且给予5星级的服务。大家都喜欢舒适的环境，病患希望入住干净舒适的病房、就诊或办理入院无需等待太久，更重要的是卫生把关，以减少交叉感染，能安心得到医疗照护。”

提供酒店般的礼待服务

他说，医院竞争的核心和优质医疗的定义应来自顾客，即病人和医生的信任和回馈。

“病人对医院的服务有信心，不只医疗服务，也包括如酒店般的礼待服务；我们这里能够吸引医生加入，意味着我们能提供所需的医疗设施、器材技术等，包括有护士团队提供支援。”

他补充，尽管是私人医院，院方确保收费控制在合理范畴。

“我国多达70%病人会使用保险医药卡，我们希望符合保险的赔偿，减轻病人的经济负担。对于一些无法负担医药费者，我们也针对重症治疗提供相关的支援或资助。”

双威医疗中心，立志成为东南亚区域最佳私立医院之一，媲美泰国曼谷康民国际（Bumrungrad）医院。

培育人才展开医学研究合作

刘明龙说，护士供不应求，白衣天使人数短缺，很多修读医疗的毕业生因护理工作繁重、责任大、工作时间长、风险高等因素影响，宁愿选择从事朝九晚五的医疗行政或医疗器材行销工作。

“为了确保医院有足够的人力资源，莫纳什大学培育医生和药剂师，而双威大学护理系每年培育120位护士，确保医院在快速发展的同时也有足够的医疗人才。我们每年也提供奖学金予SPM及STPM毕业生在双威大学修读为期3年护理文凭课程，修读后须在双威医疗中心服务5年，鼓励更多人加入医护行列。”

医护人员也要不断自我提升，双威医疗中心与剑桥大学签署合作协议，在临床服务、研究和培训上携手合作；并与哈佛医学院合作，为医疗保健领域从业者提供哈佛医学院东南亚领袖课程，让学员通过线上学习、网络研讨会掌握医疗安全、品质管理等方面的知识。

面对数字时代的挑战，双威医疗中心拟定全盘的数字转型计划。

“要跟上数字时代需要一笔预算，而且必须循序渐进。我们有了3年的数码转型计划，大数据对医疗有促进作用，让我们更容易监管和计划，训练并招聘有经验的医疗保健领域资讯科技人才协助发展和执行。”

他补充，人工智能的影响不仅在医院内部的临床诊疗工作，还将提升服务的可及性。

“人工智能会更精准执行一些任务、更容易收集和撷取医疗资讯，重复性的工作会被取代。客户能通过网址获取相关医疗资料，还可以透由脸书、推特、Instagram和Whatsapp查询不同的护理疗程配套或预约。病人的医药记录也数码化，从手写卡片转成数码记录，让医生一目了然了解病史，也方便病患家属翻查和追踪。”

建立完整医疗保健生态系统

无论经济好坏，人们都需要医疗，双威医疗保健服务积极展开医疗中心的扩建工程及升级设施，建立完整医疗保健生态系统。

双威医疗中心2栋新楼宇在扩建中，届时将增设至1000张床位。随着医院持续扩展，双威也把医疗服务延伸到巴生谷区域外。双威医疗保健服务将增设5家医院——蕉赖伟乐城双威医疗中心工程如火如荼进行中，预计2019年9月启用；威省诗布朗再也双威医疗中心预定在2020年杪竣工，这是该集团进军槟城医药保健市场的第一步；其他的双威医院将分别设在雪隆白沙罗、霹雳怡保和柔佛依斯干达。

双威医疗保健服务也于哥打白沙罗Sunway Nexus设立双威白沙罗专科中心，提供日间照护服务；同时也在Sunway Geo开始设立双威中医中心，在医疗护理和预防医学上起着互助互补的作用。

谈及未来的医疗趋势，刘明龙说国家未来会面对日益庞大的老年及乐龄人口。

大马统计局数据显示，大马14岁以下人口减少，65岁以上的老年人占7%，比起2017年的6.3%增加了0.7%，显示大马正在迈入高龄社会。

“国家人口老化将对于医疗保健、急症医护及长期护理的需求殷切。我们需要更关注老年疾病预防及促进康乐，提供多重健康问题综合护理方案，吸纳更多受过培训的保健医护人员。”

他说，除了癌症病例外，非传染性疾病（NCD)，如糖尿病、心血管疾病、高血压、中风、痴肥等发病率开始增加，影响大马人的健康。

“我们近年招揽心脏、泌尿、中风和癌症等急难重症治疗的专家，以及投资在医疗器材上，希望能够帮助越来越多人提升健康水平。”

荣获无数奖项

双威医疗中心荣获奖项：2017年国际医疗旅游杂志（IMTJ）年度国际医院大奖、2017年医疗旅游年度医院大奖。Frost & Sullivan 2018年最佳实践大奖之马来西亚医疗CSR年度最佳公司奖、GHT-Bernstein 2019年亚太区保健及医疗旅游大奖年度亚太区最佳医疗旅游医院  (与泰国康民国际医院并列)。

与星洲日报的情缘

双威集团和星洲日报的关系良好密切，尤其双威医疗中心藉着星洲日报的影响力将更多保健讲座和健康检查带给更民众。双威医疗中心也是2018年第二届大马保健品牌奖、2018年度专业癌症中心大奖、医疗机构类获奖者及私立医院类获奖者。

(KKLIU:1921/2019)