Besteel有限公司副董事经理廖升汶：在机械制造这个行业，可以胆大，但不能妄为；虽然保守，但不能一成不变。技术不可能一步登天，只有了解自己的实力和能力，做好现阶段，才有资格去想下一步。

Besteel里程碑
1983：拿督廖思翔创办Besteel Engineering Works
1995：扩充业务，于沙巴设厂及办事处
1998：进军印尼市场
2003：在印尼耶加达设立办公室
2006：在印尼巨港(Palembang)设立办事处；倾斜蒸汽煮果炉获独有专利设计权
2008：获颁ITEX奖项
2009：倾斜蒸汽煮果炉于棕榈油工业商用
2011：倾斜蒸汽煮果炉系统获得非洲和拉丁美洲业者认可
2012：业务扩展至东南亚之外

Besteel Engineering Works于1983年由廖升汶的父亲拿督廖思翔创立，主要是经营机器加工和制造业。

当初，厂房设于吉隆坡甲洞大街上，是一家小型械制造、管理和安装工程公司，业务属焊接、拼装、刷漆和钢铁设备结构简易型的装备。后期业务分化，往棕油和石化双轨发展。石化业务是以分包形式服务客户，如管道的设计、制造和安装设备；尔后却把主力专注于棕油业上。

现任Besteel有限公司副董事经理的廖升汶表示，公司在1995年扩充业务后，开始自行承接设立油棕厂设备，专注棕油总承包，从初步到末端的承包棕油提炼厂的设备项目，包括建设榨油厂、设计、安装、调适等一系列服务，提供工程项目支援。厂房也搬到了位于雪州双溪毛糯的现址。

特殊机器提升效率

他说，棕油业所需的特殊机器，需要不断改良以提升业务效率，而且行业内竞争大，所设计出来的核心设备各有特色，因此产品要做得比别人更出色。

“目前大马已经达到饱和的状态，油棕厂的建设项目逐渐减少，如果我们停留在现况就没办法生存，所以只能想办法在原有的生产基地上提升效率，加强改良产品设备的效率和优势。”

于是，2009年公司转向产品研发，制造新型机械。廖升汶指出，当整个行业都在朝着加热罐的方向改良，公司也希望设计的核心设备可以减少劳力，提升效率，为客户带来更高的效益。

棕果蒸汽炉节省保养操作费等等

以棕油加热罐来说，一般体积长达20几米，占地面积大，需要很多劳力。为了协助客户提升效率，减少劳力，经过不断实验、改良和提升后，终于研发了新型的倾斜式棕果蒸汽炉（Tilting Sterilizer）。

“如果只是跟着别人的步伐，我们就很难生存，所以要让自己出类拔萃。研发和技术要投入大量资金，设计这款倾斜式棕果蒸汽炉的构思只须几天，然而从构图到商业化却用了至少5年，制作也花了大概2年，后来终于找到了愿意接受并尝试新产品的顾客。”

这款首创的倾斜式棕果蒸汽炉涵盖自动化技术，而且体积小，可以垂直或平躺摆放着，机械变动灵活，取代了传统横摆式蒸汽炉程序。

Besteel美铁所专营的棕果蒸汽炉可为油棕厂省下每年一百万令吉的操作和保养费。

倾斜式棕果蒸汽炉已经成为了Besteel的独有专利，在第19届最佳发明记创意工艺展览会上曾夺得多个奖项，成为大赢家，而且至今获得国内外市场好评，为国家赚取外汇。

人员和管理挑战大

研发产品的过程跌跌撞撞，也四处碰壁。对于提高机械品质，廖升汶认为，和顾客保持密切联系和多次沟通很重要，因为得到的反馈意见越多，产品就能更快速改良并提升。倘若服务不到位，不但影响产品声誉，还致命于公司。

“产品的设计，只是给你一个框架，把产品卖了出去，才是真正考验。接到顾客的投诉或是从顾客的及时反馈，我们就可以知道怎么快速去改善，经过无数次的实验，激进地去发展技术，继续制造出更优质的机械。这样，不但提升公司名誉，还可以协助顾客获得更好的服务提升产能增加效率，达致双赢。”

廖升汶说，这行业最大的挑战还来自于资金流量周转和人员管理，反而技术层面或是在外管理项目的不确定还可以迎刃而解。

“这门生意，项目管理（Project Management）和资金流量是关键。项目投资很大，回流量比较缓慢，银行的贷款批准、收款上的延期可能就会打乱了原先的计划，影响整个项目的投资。”

他说，做项目的会遇到很多不同类型的客户，加上很多工厂都是设在外围地区，管理和安装是让人头痛的问题。

“劳动力不够、生产力不能外出、客户无法当机立断决策装置设备等很多不确定的因素，都会影响项目整体的管理程序。”

提升改良不断求变

廖升汶说，这行业在大马的挑战甚大，棕油业虽然是大马最重要的经济动脉之一，但在全球工业和生产业的优势不再，加上随着印尼、非洲、拉丁美洲的棕油业崛起，前景不怎么乐观，必须深入了解政策方能定夺是否顺应局势永续发展。

“今日我们的科技是领先的，但这并不代表明天也一样。纵使有了产品的独家专利，我们还是要不断更新，居安思危，否则管理和研究一旦松懈下来，很快会被超越。现阶段能销售好产品，扩充市场份额，就已经是很好的业绩。”

他补充，技术尤为关键，除了提升产品力，也要提升公司的生产力，更要考虑到减少对劳动力的依赖。

“棕油业的技术设备多产自大马，我们累积的经验也算相当丰富，要不断争取市场份额就要不断创新提升。厂家的机械设备总要更换更新，到时谁家产品最好就占优势。研发生产机械设备，除了产品本身，更要顾及生产基地和技术，而且采购上要更灵活。现在世界大门打开，原料物质甚至技术都要扩张去汲取，共享资源和技术，才能继续生存下来。”

自动化需从长计议
未来投入环保探索

他指出，棕油业是属于高劳动力的生产行业，不是不能自动化，而是必须考虑长远投资。

“在这行业全自动化暂时比较难，很多条件还未成熟，即使像美国也都无法做到全自动化，而是靠海外国家的劳力来帮助进行。我们不是不想，而是有些程序还是必须靠人手劳力，要投资自动化需要长时间和大量的资金从长计议。”

谈及未来发展方向，廖升汶说，投入生产线运作所排出的污水或废气，或多或少都会对环境造成一定的影响。目前，该公司开始往制造业环保这一块去探索。

“制造生产的过程一定会产生废气或排放污水，政府将来也会加强执法，所以相关的工厂设备必须能够更妥善处理这些工业废料。我们看到这方面的机会和潜能，目前公司还在探索的阶段，未来会把重力放在环保这一块，希望为下一代打造更好的环境。”