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疫情是试金石 兰姬柯尔应变迎考验

Tan KW
Publish date: Mon, 08 Nov 2021, 04:43 PM
子母牌炼奶现有坐落在八打灵再也的厂房,设立于1963年,因无法扩展决定迁厂。

在我国设立据点(厂房)近60年的子母牌炼奶(DLADY,3026,主板消费产品服务组),今年7月迎来史上第二位女掌舵人——兰姬柯尔薇莉克(Ramjeet Kaur Virik),自然令市场哗然。

在经济遭受疫情重创逐步重开的现在,更换企业掌舵人已经是令人惊讶的事,更别说少有女性出任董事经理的子母牌炼奶,但兰姬柯尔认为,世界平等且在能力这事上本就没有男女之分,每个独立的个体都有选择的权力和做出改变的能力。

“选择在你,每个人都有能力做出改变。不要怪任何人任何事,因为我们每个人都有机会改变,就看你如何选择。”

秉持4大宗旨行事

子母牌炼奶第一次委任女掌舵人是在2015年,过后由塔朗古普塔(Tarang Gupta)接掌公司,再到现在交棒给现年44岁的兰姬柯尔,她于7月初正式接过董事经理的棒子后,面对第一个挑战就是加强行动管制令(EMCO)。

兰姬柯尔:面对疫情,子母牌炼奶秉持4大宗旨行事,首要关注员工安全。
上任首个挑战:EMCO

政府曾在7月3至16日间,将巴生河流域(雪州、吉隆坡及布城)大部份地区圈入加强行管令范围,这就好像老天开的一个玩笑,真的让她哭笑不得。

“这应该是没有多少人有的经验,上任第二天就是巴生河流域大部份地区EMCO,基本上继续居家作业没有甚么难,最难处理还是需要回工厂的人及站在前线的行销人员。”

面对疫情,兰姬柯尔指出,子母牌炼奶秉持4大宗旨行事,即首要关注员工安全、第二是专注首要目标的维持工厂运作及生产、与员工维持联系、视长远目标及发展为决策关键。

她接受《投资致富》专访时披露,过去一年半的疫情及不同阶段的行管令对公司带来最大的影响,在于人员的调配,毕竟身为乳制品生产商,子母牌炼奶很幸运的被归纳为必要服务领域,得以继续营运。

“挑战的部份是要如何确保工厂员工在公私合作工业免疫计划(PIKAS)下尽快完成疫苗接种,还有在工厂内落实严格标准作业程序(SOP)、良好的区域规划(Zoning)以降低员工休息及用餐的风险。”

除了生产线员工,另一个备受关注的是销售团队,毕竟是接触顾客的前线人员,难免还是得送货给分销商,因此她指出,公司也会分发包含维他命、消毒搓手液、口罩、手套、面罩在内的护理包及牛奶给他们,尽可能增强免疫力及抵抗力。

“回顾过去的100天,这场疫情就像‘试金石’,考验著管理层的应变能力。有人问我是否会觉得高处不胜寒,又或者感到孤独,我认为比起‘孤独’,用‘安静’来形容可能更适合,因为当我讲话时,全场都寂静无声,绝对的安静。”

她直言,在过去的3个月深深体会扛起领头人重任前,必须先学会聆听下属的建议及学习,在这个磨合期后现在已能很好掌握节奏(Good Pace),随著我国重开经济,子母牌炼奶仍坚守行业目标,过程虽有起伏,但危机正是凸显企业领导力的时刻。

“公司未来的重心,仍集中在森美兰州恩斯德镇(Bandar Enstek)的新厂房建设,这是我们要留给下一代的宝藏(Future Legacy),我们现在处于子母牌炼奶的光辉时刻,现在使用中的厂房是建于1963年,坐落在八打灵再也,这个工厂见证这个社区从一个工业区迈向一个城市花园。”

建设清真乳制品枢纽
引进科技元素加入永续概念

谈到工厂搬迁,兰姬柯尔难免不舍:“对于能作为这个社区的一部份,我们很开心,但因为无法再扩张所以只得迁厂,新的厂房面积比现有的厂房大3倍,我们希望能在新址上打造未来的希望,建设清真乳制品枢纽,引进科技元素加入永续概念,希望新厂房可以用上100年,甚至150年。”

子母牌炼奶是在去年3月中宣布,以5979万令吉买下在恩斯德镇科技园面积32.59英亩的永久工业地,并计划今年至2025年投入约3亿4000万令吉建设工厂设施。

每个人都有改变力量

谈及是第二位获得擢升担任董事经理的女性,会否感到惊讶时,兰姬柯尔直言,这是她接任后最常被人问及的问题,但能站在今天的位置并不因为性别,而是能力和努力。

靠能力努力擢升

“我靠著自己的努力获得擢升,因为工作表现优异,也准备好更进一步,同时继续为公司及整个集团做出对的决定。”

她指出,能有今天的成就除了幸运,另一个要感谢的人非妈妈莫属。

“我在槟城一个小康家庭长大,有4个哥哥,我是唯一的女孩子。为何说能成为今天的我,需要郑重感谢妈妈,那是因为她在我们几个孩子的成长环境中,做到了公平公正,不会因为我是女孩子就必须做家务,相反我的哥哥也需要做家务。”

兰姬柯尔忆起那段过去,还是深深感恩:“同样的,在教育、外出及运动方面,我也如同哥哥般,有机会为自己做选择。我成长的环境并没有所谓男女之分,因此也养成了开放看待任何事的思维,这也是我一直以来秉持的观点。”

比起世俗的男女之分,她更专注的是一个人的多元性和兼容性,而改变的力量在每个人手上,无需埋怨任何人事物,只需要正视自己手中的力量。

“我真的很感激我的妈妈,她并不是在一个开明的环境长大,而是在重男轻女的老旧思维环境下长大,所以当她开始有了自己的家庭,她决定做出改变,也才有了现在的我。”

看回子母牌炼奶的董事部和管理层,兰姬柯尔指出,在董事部有高达63%的女性参与度,而在管理层方面则有55%,明显打破世俗的框架,纳入多元化的元素。

“我确信这样的组合(男女比例各半)能为公司带来平衡,融入一些同理心及不同的观点。有调查显示,元素及人口比例更多元的企业,整体表现会比其他企业高出35%,因这能更好推广想象力及激发更多不同观点。”

子母牌炼奶产品多元化,能迎合国人健康需求。
换位思考  易地而处

要想成长,得懂得离开自己的舒适圈,兰姬柯尔深有同感,并点出自己成长最快的阶段,是外派至印尼及新加坡管理区域行销业务时候的那4年。

她是在2011年加入子母牌炼奶,担任奶制品行销经理,过后内部调任至印尼PTFrisian Flag Indonesia担任同等职衔,再派驻新加坡Friesland Campina Asia Singapore担任国际行销经理,并在2018年擢升为子母牌炼奶行销董事。

“我有过很好的机会能外派至其他东南亚国家,在印尼及新加坡总共待了4年,建议想成为企业领导的任何人,请踏出这个舒适圈,申请外派至其他国家或是肩负区域业务的角色,这样往后真的会有不一样的观点。”

兰姬柯尔直言,外派前的自己只有马来西亚的单一思维,但外派后才明白有些事在这里行得通,但在别的国家未必,不能单靠一个方法走天下。

“我调任至印尼时的前两个月真的很忧郁,除了不太能理解当地的货币(太多零换算得快要傻了),再看到那里约2亿5000万的庞大人口,约是我国的逾10倍,其实真的有很神奇的感觉。”

不能一个方法走天下

她说,身为马来西亚人因语言相近,多少有助益,除了学习到不同的事物和观点,也变得更能适应新环境,才明白有些事在马来西亚行得通,但在别的国家未必,所以真的不能一个方法走天下。

“而在负责区域职务方面,又是不同的层次,这个岗位能让你懂得换位思考易地而处。举个例子,每当跨国企业外派代表来巡视,总是会有一种警察来巡逻的感觉,但当你懂得换位思考后,你会明白他们是来帮我们的,并积极寻找合作机会。”

森美兰州恩斯德镇的厂房仍在建设中,预期2024年竣工。
疫情冲击应对法

角色转变的最大分别与挑战?

从一个轻松的角度来看,我现在可以轻松检视所有员工的资料,哈哈。我的确掌握了很多人的资讯,但伴随而来却是更重大的责任,尤其是在疫情持续的时期,真的是人命关天的事。

这也是一件常让我晚上难以入眠的事,我不想在半夜接到电话,说公司有人被疫情夺走生命。目前,我们还是幸运的,只要有同事确诊入院,我总会追踪他们的健康状况,庆幸的是大家状态都不错。

身份与角色转换,使得时间的运用也变得不同。先前我大部份的时间都用在掌握行销职务的功能与技术,但现在成了董事经理,反而把较多时间用在与人对话。

与企业人才对话  更好发展技能

和企业人才对话,深入了解如何更好发展他们的技能,如何在疫情长久居家工作持续的情况下保持联系,我们去年10月开始居家工作至今,现在的焦点是让员工回到先前的工作模式,如何让大家逐步回归职场,用心留住每个人继续做正确的事,是我现在的责任和义务。

从更全面的角度来看,我在扛起董事经理的角色时,除了是公司官方发言人,顿时也成了公众人物,这个也需要学习,如何平衡工作与私人生活,不过相信这个并不会成为我的挑战。诚如我先前说的,我的个人目标与公司一致,而当你有这方面的一致性,那么相信平衡及适应新角色不难。

管理公司及人才带来最大挑战及改变?

疫情持续近两年,我们也推行新的数字协作工具比如虚拟工作空间Miro启发员工的灵感,员工可在这个虚拟工作空间留下便利贴表达想法或启发。除此,还有Microsoft Teams平台及其他数字工具,让人们能更快及灵敏适应这个变化。

在过去的这一年半,我们也借用虚拟平台和销售团队、分销商及顾客线上推介与销售新产品,从线上推广至邮寄产品到顾客家,这都是我们过去从未有过的经验。

刚过的9月,我们才进行一项和乳牛场农夫一起的乳制品研发计划,这也是一项自2013年以来的项目,以往的做法都是要亲自到乳牛场教导他们如何做,也会有荷兰的乳牛场农夫参与,他们也会来马为本地乳牛场农夫做交流培训。

现在因为疫情无法面对面,所以我们转向线上模式做了一个Vlog影片的分享会。我相信这个融入科技转换至线上的过程为很多人带来挑战,但中文有句老话说得好,危机也是转机,所以每个危机的背后都有机会,我永远都相信,不管身处何等环境,都不能忘记寻找机会。

行销管道的变化?

疫情后消费者的消费模式有所转变,包括购买的产品及购物地点,没有选择的情况则会转向临近家的超市购买。

跟随消费者步伐  从线下到线上

作为一家快速消费品(FMCG)公司,我们必须跟随消费者的步伐,消费者转向网购,我们也必须转向线上,公司也有在Lazada和Shopee注册网店,尽量迎合消费者要求。

但是,网络销售贡献公司营业额目前还不大,约从1%缓慢增至目前的2%。作为FMCG公司,我们会持续提高曝光率,让消费者只要有需要就能找到我们的产品。

给公司及自己设下新一年的目标?

大家都知道我们仍在推进森美兰州恩斯德镇新厂房的建设,这是一项约4亿令吉的投资,也是子母牌炼奶未来2年半的重点关注。为了能走稳未来的每一步,我们也设下包含目的(Purpose)、人员(People)、表现(Performance)及潜能(Potential)的“4P”计划。

第一个“P”是公司将以永续方式,继续为国人提供营养的乳制品,如何减少一次性塑料袋的使用,符合环保理念。

第二个“P”是人员,因为我们相信员工成长,才能带动公司增长,所以考验的部份是如何结合传统及科技,推动混合工作模式提升效率。我们会在11月或12月开始试跑混合工作模式,这也是我们自己的工作模式,就是除了办公室及住家以外的其他工作空间,比如咖啡馆或海边,只要能提高工作效率,我们愿意给这个自由。

第三个“P”指的是表现,即如何平衡产品成本的情况下,继续为股东维持营业额及获利。

最后一个“P”指的是潜能,在融入科技元素后,给下一代留未来的宝藏——清真乳制品枢纽,预期2023或2024年底竣工。

 

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