在我国设立据点（厂房）近60年的子母牌炼奶（DLADY,3026,主板消费产品服务组），今年7月迎来史上第二位女掌舵人——兰姬柯尔薇莉克（Ramjeet Kaur Virik），自然令市场哗然。

在经济遭受疫情重创逐步重开的现在，更换企业掌舵人已经是令人惊讶的事，更别说少有女性出任董事经理的子母牌炼奶，但兰姬柯尔认为，世界平等且在能力这事上本就没有男女之分，每个独立的个体都有选择的权力和做出改变的能力。

“选择在你，每个人都有能力做出改变。不要怪任何人任何事，因为我们每个人都有机会改变，就看你如何选择。”

秉持4大宗旨行事

子母牌炼奶第一次委任女掌舵人是在2015年，过后由塔朗古普塔（Tarang Gupta）接掌公司，再到现在交棒给现年44岁的兰姬柯尔，她于7月初正式接过董事经理的棒子后，面对第一个挑战就是加强行动管制令（EMCO）。

上任首个挑战：EMCO

政府曾在7月3至16日间，将巴生河流域（雪州、吉隆坡及布城）大部份地区圈入加强行管令范围，这就好像老天开的一个玩笑，真的让她哭笑不得。

“这应该是没有多少人有的经验，上任第二天就是巴生河流域大部份地区EMCO，基本上继续居家作业没有甚么难，最难处理还是需要回工厂的人及站在前线的行销人员。”

面对疫情，兰姬柯尔指出，子母牌炼奶秉持4大宗旨行事，即首要关注员工安全、第二是专注首要目标的维持工厂运作及生产、与员工维持联系、视长远目标及发展为决策关键。

她接受《投资致富》专访时披露，过去一年半的疫情及不同阶段的行管令对公司带来最大的影响，在于人员的调配，毕竟身为乳制品生产商，子母牌炼奶很幸运的被归纳为必要服务领域，得以继续营运。

“挑战的部份是要如何确保工厂员工在公私合作工业免疫计划（PIKAS）下尽快完成疫苗接种，还有在工厂内落实严格标准作业程序（SOP）、良好的区域规划（Zoning）以降低员工休息及用餐的风险。”

除了生产线员工，另一个备受关注的是销售团队，毕竟是接触顾客的前线人员，难免还是得送货给分销商，因此她指出，公司也会分发包含维他命、消毒搓手液、口罩、手套、面罩在内的护理包及牛奶给他们，尽可能增强免疫力及抵抗力。

“回顾过去的100天，这场疫情就像‘试金石’，考验著管理层的应变能力。有人问我是否会觉得高处不胜寒，又或者感到孤独，我认为比起‘孤独’，用‘安静’来形容可能更适合，因为当我讲话时，全场都寂静无声，绝对的安静。”

她直言，在过去的3个月深深体会扛起领头人重任前，必须先学会聆听下属的建议及学习，在这个磨合期后现在已能很好掌握节奏（Good Pace），随著我国重开经济，子母牌炼奶仍坚守行业目标，过程虽有起伏，但危机正是凸显企业领导力的时刻。

“公司未来的重心，仍集中在森美兰州恩斯德镇（Bandar Enstek）的新厂房建设，这是我们要留给下一代的宝藏（Future Legacy），我们现在处于子母牌炼奶的光辉时刻，现在使用中的厂房是建于1963年，坐落在八打灵再也，这个工厂见证这个社区从一个工业区迈向一个城市花园。”

建设清真乳制品枢纽
引进科技元素加入永续概念

谈到工厂搬迁，兰姬柯尔难免不舍：“对于能作为这个社区的一部份，我们很开心，但因为无法再扩张所以只得迁厂，新的厂房面积比现有的厂房大3倍，我们希望能在新址上打造未来的希望，建设清真乳制品枢纽，引进科技元素加入永续概念，希望新厂房可以用上100年，甚至150年。”

子母牌炼奶是在去年3月中宣布，以5979万令吉买下在恩斯德镇科技园面积32.59英亩的永久工业地，并计划今年至2025年投入约3亿4000万令吉建设工厂设施。

每个人都有改变力量

谈及是第二位获得擢升担任董事经理的女性，会否感到惊讶时，兰姬柯尔直言，这是她接任后最常被人问及的问题，但能站在今天的位置并不因为性别，而是能力和努力。

靠能力努力擢升

“我靠著自己的努力获得擢升，因为工作表现优异，也准备好更进一步，同时继续为公司及整个集团做出对的决定。”

她指出，能有今天的成就除了幸运，另一个要感谢的人非妈妈莫属。

“我在槟城一个小康家庭长大，有4个哥哥，我是唯一的女孩子。为何说能成为今天的我，需要郑重感谢妈妈，那是因为她在我们几个孩子的成长环境中，做到了公平公正，不会因为我是女孩子就必须做家务，相反我的哥哥也需要做家务。”

兰姬柯尔忆起那段过去，还是深深感恩：“同样的，在教育、外出及运动方面，我也如同哥哥般，有机会为自己做选择。我成长的环境并没有所谓男女之分，因此也养成了开放看待任何事的思维，这也是我一直以来秉持的观点。”

比起世俗的男女之分，她更专注的是一个人的多元性和兼容性，而改变的力量在每个人手上，无需埋怨任何人事物，只需要正视自己手中的力量。

“我真的很感激我的妈妈，她并不是在一个开明的环境长大，而是在重男轻女的老旧思维环境下长大，所以当她开始有了自己的家庭，她决定做出改变，也才有了现在的我。”

看回子母牌炼奶的董事部和管理层，兰姬柯尔指出，在董事部有高达63%的女性参与度，而在管理层方面则有55%，明显打破世俗的框架，纳入多元化的元素。

“我确信这样的组合（男女比例各半）能为公司带来平衡，融入一些同理心及不同的观点。有调查显示，元素及人口比例更多元的企业，整体表现会比其他企业高出35%，因这能更好推广想象力及激发更多不同观点。”

换位思考  易地而处

要想成长，得懂得离开自己的舒适圈，兰姬柯尔深有同感，并点出自己成长最快的阶段，是外派至印尼及新加坡管理区域行销业务时候的那4年。

她是在2011年加入子母牌炼奶，担任奶制品行销经理，过后内部调任至印尼PTFrisian Flag Indonesia担任同等职衔，再派驻新加坡Friesland Campina Asia Singapore担任国际行销经理，并在2018年擢升为子母牌炼奶行销董事。

“我有过很好的机会能外派至其他东南亚国家，在印尼及新加坡总共待了4年，建议想成为企业领导的任何人，请踏出这个舒适圈，申请外派至其他国家或是肩负区域业务的角色，这样往后真的会有不一样的观点。”

兰姬柯尔直言，外派前的自己只有马来西亚的单一思维，但外派后才明白有些事在这里行得通，但在别的国家未必，不能单靠一个方法走天下。

“我调任至印尼时的前两个月真的很忧郁，除了不太能理解当地的货币（太多零换算得快要傻了），再看到那里约2亿5000万的庞大人口，约是我国的逾10倍，其实真的有很神奇的感觉。”

不能一个方法走天下

她说，身为马来西亚人因语言相近，多少有助益，除了学习到不同的事物和观点，也变得更能适应新环境，才明白有些事在马来西亚行得通，但在别的国家未必，所以真的不能一个方法走天下。

“而在负责区域职务方面，又是不同的层次，这个岗位能让你懂得换位思考易地而处。举个例子，每当跨国企业外派代表来巡视，总是会有一种警察来巡逻的感觉，但当你懂得换位思考后，你会明白他们是来帮我们的，并积极寻找合作机会。”

疫情冲击应对法

角色转变的最大分别与挑战？

从一个轻松的角度来看，我现在可以轻松检视所有员工的资料，哈哈。我的确掌握了很多人的资讯，但伴随而来却是更重大的责任，尤其是在疫情持续的时期，真的是人命关天的事。

这也是一件常让我晚上难以入眠的事，我不想在半夜接到电话，说公司有人被疫情夺走生命。目前，我们还是幸运的，只要有同事确诊入院，我总会追踪他们的健康状况，庆幸的是大家状态都不错。

身份与角色转换，使得时间的运用也变得不同。先前我大部份的时间都用在掌握行销职务的功能与技术，但现在成了董事经理，反而把较多时间用在与人对话。

与企业人才对话  更好发展技能

和企业人才对话，深入了解如何更好发展他们的技能，如何在疫情长久居家工作持续的情况下保持联系，我们去年10月开始居家工作至今，现在的焦点是让员工回到先前的工作模式，如何让大家逐步回归职场，用心留住每个人继续做正确的事，是我现在的责任和义务。

从更全面的角度来看，我在扛起董事经理的角色时，除了是公司官方发言人，顿时也成了公众人物，这个也需要学习，如何平衡工作与私人生活，不过相信这个并不会成为我的挑战。诚如我先前说的，我的个人目标与公司一致，而当你有这方面的一致性，那么相信平衡及适应新角色不难。

管理公司及人才带来最大挑战及改变？

疫情持续近两年，我们也推行新的数字协作工具比如虚拟工作空间Miro启发员工的灵感，员工可在这个虚拟工作空间留下便利贴表达想法或启发。除此，还有Microsoft Teams平台及其他数字工具，让人们能更快及灵敏适应这个变化。

在过去的这一年半，我们也借用虚拟平台和销售团队、分销商及顾客线上推介与销售新产品，从线上推广至邮寄产品到顾客家，这都是我们过去从未有过的经验。

刚过的9月，我们才进行一项和乳牛场农夫一起的乳制品研发计划，这也是一项自2013年以来的项目，以往的做法都是要亲自到乳牛场教导他们如何做，也会有荷兰的乳牛场农夫参与，他们也会来马为本地乳牛场农夫做交流培训。

现在因为疫情无法面对面，所以我们转向线上模式做了一个Vlog影片的分享会。我相信这个融入科技转换至线上的过程为很多人带来挑战，但中文有句老话说得好，危机也是转机，所以每个危机的背后都有机会，我永远都相信，不管身处何等环境，都不能忘记寻找机会。

行销管道的变化？

疫情后消费者的消费模式有所转变，包括购买的产品及购物地点，没有选择的情况则会转向临近家的超市购买。

跟随消费者步伐  从线下到线上

作为一家快速消费品（FMCG）公司，我们必须跟随消费者的步伐，消费者转向网购，我们也必须转向线上，公司也有在Lazada和Shopee注册网店，尽量迎合消费者要求。

但是，网络销售贡献公司营业额目前还不大，约从1%缓慢增至目前的2%。作为FMCG公司，我们会持续提高曝光率，让消费者只要有需要就能找到我们的产品。

给公司及自己设下新一年的目标？

大家都知道我们仍在推进森美兰州恩斯德镇新厂房的建设，这是一项约4亿令吉的投资，也是子母牌炼奶未来2年半的重点关注。为了能走稳未来的每一步，我们也设下包含目的（Purpose）、人员（People）、表现（Performance）及潜能（Potential）的“4P”计划。

第一个“P”是公司将以永续方式，继续为国人提供营养的乳制品，如何减少一次性塑料袋的使用，符合环保理念。

第二个“P”是人员，因为我们相信员工成长，才能带动公司增长，所以考验的部份是如何结合传统及科技，推动混合工作模式提升效率。我们会在11月或12月开始试跑混合工作模式，这也是我们自己的工作模式，就是除了办公室及住家以外的其他工作空间，比如咖啡馆或海边，只要能提高工作效率，我们愿意给这个自由。

第三个“P”指的是表现，即如何平衡产品成本的情况下，继续为股东维持营业额及获利。

最后一个“P”指的是潜能，在融入科技元素后，给下一代留未来的宝藏——清真乳制品枢纽，预期2023或2024年底竣工。

https://www.sinchew.com.my/20211108/疫情是试金石-兰姬柯尔应变迎考验/