虽然事发时，笔者尚未把现金存入提款机而感到庆幸，但另一旁却有另一名银行客户正把钱存入提款机，却因当机而现金被卡在存款机内，顿时破口大骂。

（二）到另一家银行摊还房屋贷款，同样是通过存款机进行，存款机却出示要摊还房贷本金，必须到开户头分行（Home branch）摊还，否则此付款将被当成房贷预付款额。但到柜台询问，却指不必理会存款机的这项错误展示。

但这却令身为银行客户的笔者无所适从，究竟该信谁才好？

（三）一名当保险代理员的友人，其保客同一份保单、同一次到期必须缴付的保费，通过信用卡过账缴付，却被刷卡两次（即明明只需缴费一次，却无端端支付了两次），保客收到信用卡账单才恍然大悟，向代理员投诉及反映到保险公司，却被指是系统错误（System Error），而保险公司致函保客时承认收费超额过账（Overcharged）的错误，指将会退回保客多付的款额（事实上是保险公司或银行多收了一次），却连一声道歉都没有。

电脑系统频故障

（四）我同样当保险代理员的太太，为一名以医药卡住院的保客向保险公司索偿，医药与住院账单由于是院方手写而非打印版本，某项付费不获理赔，向保险公司上诉后被指示须向医院索取账列项账单（Itemised Bill），向医院的医药报告部门提出是项要求时，有关负责人却指由于当天系统故障（System down）而无法打印显示付款当天日期的账单，无法处理有关要求！

以上情景，相信读者们即使不曾亲身经历，也曾听闻吧？

遇上这类情况，除了自叹倒霉，身为消费人或客户的我们，事后能做些什么呢？

银行、保险公司及医院，都属于服务行业，也是高度寻求客户满意度的领域，但上述不尽人意的事情和状况却是偶有发生，虽然系统故障或当机也非它们所愿，但难道没有补救或改善的余地吗？

消费人或客户遇上以上情景，该如何自处？

有关当局是否有必要在平日就教导这方面的应对措施，而非等消费人或客户自己“经一事、长一智”？

针对以上第一种情况，消费人可先向有关银行分行作出申诉，若刚好在存款机当机时已存入现款，可致函或电邮银行，甚至直接到有关银行要求退还。

彻查消费者申诉

消费人不必担心因为未完成有关交易，来不及领取账单而“无凭无据”，因为目前银行都有装置闭路电视（CCTV），银行方面可从闭路电视画面着手调查客户申诉的真伪，从而进行“理赔”。

若投诉不受理，消费人可进一步致函或电邮国家银行及金融调解局（Financial Mediation Bureau），要求当局彻查及处理有关申诉。

遇上第二种情况，可致函有关银行，要求银行给予白纸黑字的详细解释。

否则，同样可把事情带到国行或金融调解局。

不过，遇上第三及第四种情况，真的只能自叹倒霉。

因为即使向保险公司及医院作出投诉，最终也可能不了了之，但与此同时，夹在中间的保险代理员一边受保险公司及医院的气，另一方面又被保客责备，真是里外不是人，这也是许多外表风光的保险从业员背后不为人知的辛酸！

以上案例也是本地金融领域服务欠佳，有待改进的冰山一角，当局在放眼大马成为本区域金融中心之际，是否也该确保本地金融机构的服务，真正做到令人满意及放心？