时代变迁，许多人已经改变购物方式，尤其是往后将主导市场的新世代，做甚么事情都选择一机在手解决，网购对他们而言更是普遍。

太平洋与东方保险公司首席执行员穆兹尔在近期举行的股东大会后坦言，时代变迁，公司作案方针也有所更改，必须针对客户群的使用方式做出改变。

太平洋与东方保险公司首席营运员王荣顺补充，明显的数码产品使用者大都是年轻人，他们比较想要透过网上交易完成服务。

穆兹尔指出，公司在去年首推车险手机应用程式，让用户透过手机购买车险，目前在为手机应用程式进行升级，以加强客户体验和加快回应的速度。

迎合数码化趋势

太平洋与东方知晓市场需求，除了推出客制化产品外，也在签购保险产品的方式上做出改变，迎合市场不断数码化的趋势。

其实，太平洋与东方是大马最早期将业务电脑化的保险公司，1997年8月推出以电话投保普险，行销方式有如现今的“网购”，只是将网络以电话取代，这些创新的想法简化了签购保险程序。

保险领域竞争激励，尤其是车险自由化后，各保险公司必须推出与众不同的产品，而持续亏损的太平洋与东方理所当然也推出了不少新产品，也计划在今年推出新产品。

今年推新产品

对于新产品的需求，太平洋与东方首席执行员曾炳成认为，新产品需要获得国家银行的批准，推出市场后，需要2至3年时间才能看到成效。

他认为，新产品并不是“魔术盒”，无法在推出市场后，立即改变公司的营收表现。

曾炳成反问：“你会否愿意为智能手机投保？”

他认为，明显的，许多人都不会为手机加签保单，而这限制了保险公司的发展。

询及业务数码化的方向，曾炳成表示，公司目前专注于数码经济上，以千禧世代为市场目标。

“太平洋与东方希望能够提供全方位的数码经验予客户。”

至于会否多元化投资组合，他表示，太平洋与东方控股公司一直都有多元化投资组合，包括投资在初创公司和迈阿密的产业发展计划上。

普险业竞争激烈

太平洋与东方认为，由于竞争激励，未来数年普险业务持续面对挑战，尤其是面对其他保险公司的竞争压力和普险逐步自由化。

为了应对这项挑战的趋势，该公司一直在探索采用和实施数码技术，以提供客户更多创新和增值的解决方案，预计这些措施可以改善公司业绩表现，并潜在推动未来成长。

尽管营运环境依然充满挑战，太平洋与东方仍然专注发展其业务，同时探讨适当的投资机会，驱动业务成长。

首季亏损缩窄太平洋与东方2019财政年首季由前期的净亏944万9000令吉，缩小至净亏691万3000令吉；营业额则由前期的7724万7000令吉微增0.4%，至7755万8000令吉。

该公司在2018财政年则面对了亏损，营业额也有所萎缩。

太平洋与东方有两个主要业务，分别为包含普险及贷款的金融服务和科技业务，惟金融服务近期表现出现萎缩迹象，而科技服务持续亏损。
 

公司背景

1995年5月，太平洋与东方在马股挂牌，该公司在很早期已经看到数码化的趋势，因此积极收购电脑公司，以起到协同效益。

首次公开售股为每股3令吉，上市首日即收在7令吉35仙，在上市后一直深获市场人士看好增长前景。

虽然业绩表现有所退步，但是公司还是派发股息回馈股东。

据交易所资料，2000年开始，太平洋与东方仅除了2009和2010年没有派发股息，其他财政年皆派发股息，期间也曾派发特别股息及红股，同时也有分拆股等企业活动。

结语

太平洋与东方积极拓展业务及推出符合市场的产品，在艰难和竞争激烈的当下，该公司属于领跑者或是陪跑者仍是未知之数，更甚者会否死在路途中，而无法抵达终点站，则让时间来见证。