问：由于多数小本经验者的营销预算都极为有限，在争取新顾客方面不容易与大商家抗衡。在接触更多新顾客方面，你能给小商家什么意见？

答：网购日益受欢迎已改变了当今消费者的消费习性，人们转向网购的主要原因是方便和享有折扣，这当然是因为营运成本较低（相较于经营一家实体店）。然而，我们必须认同，各类型商家，尤其是中小型企业，必须建立它们的竞争优势，以便在竞争者当中脱颖而出。为了追上瞬息万变的时代，中小型企业有必要探索网络空间，以赶上当今的趋势和争取新的顾客。

在目前通货膨胀和市场不利因素、导致成本增加深具挑战性的时代，中小型企业更难以经营一盘有利可图的生意。相对地，通过广告宣传加重营运成本，或许并非小本经营者具成本效益选项，利好消息是：有一些更佳选项的成本没那么高昂。

中小型企业必须把握眼前良机，以探索其他可行的管道，进而提升他们的业务至另一层次，例如扩展至在线平台。现在，让我们探索一些替代方案，让你的品牌通过在线平台，来接触更多潜在的顾客。

公司网站犹如名片 让顾客找到你

一、进军网络

贵公司的网站犹如一张名片，让人留下好的第一印象始终是重要的。在这个互联网已成为我们生活中，不可或缺的时代，网站将有助搜索迫切需要的资讯，以让顾客搜寻和更了解特定的业务。在这方面，进军网络不仅重要，而且要有吸引力且容易导航。

若你担心聘请专业人士开发网站的成本过高，那请放心，因为现在只需最低的费用就能买到许多现成的网页设计模板，有些甚至是免费的。完成这个程序后，接下来是优化你的网站，以推广你的业务和提高顾客找到你的几率。搜索引擎优化（SEO）有助于匹配与你的业务相关的关键词。

接着，当顾客在搜索时使用到这些关键词，你的网站就会出现在搜索引擎中。令人欣慰的是，其中一些功能是免费的，做得好还能带来极大的回报。此外，谷歌地图之类的工具，也能将你的业址放在位置地图中，以让顾客更容易找到。

二、通过社交媒体打造网络

若你拥有个人脸书或推特账户，你的公司也应当如此。社交媒体是另一个接触公众人士、与你的潜在顾客沟通的极佳平台。这些平台的一些功能如启动聊天线程，分享来自满意客户的见证及上载你所提供产品和服务的照片，因此确是一个几乎免费，就能构建你的网络很好的开始。

当然，社交媒体平台中，还有多种工具有助你根据顾客的人口统计资料和偏好，接触你的目标顾客群，但使用这些工具是需要付费的。这些见解可让商家将正确的讯息和产品瞄准正确的顾客群。简而言之，社交媒体可以成为提升贵公司网站之顾客访问流量，以获知贵公司资讯的管道。

透过互动搜集数据 了解顾客真正想要的

三、建立一个获取数据的框架

一般上，中小型企业可能缺乏资源来追踪对推动业务增长极有用的顾客资讯。首先，它们必须为雇员建立一个标准化过程，以让他们在与顾客互动时搜集数据，不论是现有的还是潜在的顾客。这些收集到的数据，可让你更深入了解顾客真正想要的东西和他们的期望，以便这些中小型企业能够知己知彼，做出正确的决定。一些很好的例子包括赠送试用品、优惠券、示范和折扣。

四、塑造伙伴关系

与其他商家携手合作以扩大你的顾客群，是当今的热门营销策略。请考虑与其他中小型企业建立关系，以相辅相成、互惠互利。一旦建立了伙伴关系，贵公司就能访问合作伙伴的顾客群，并向他们介绍你的产品／服务，甚至给予折扣。例如，一家二手车商可与汽车装饰服务提供商携手合作，以提供免费打蜡服务。这样可为合作伙伴提供“互助”，反之亦然。请记住，若正确执行，一项成功的合作关系可为你的顾客创造更多价值。

五、建立引荐计划

中小型企业可以采用的另一个策略：开发一个引荐计划，以鼓励穿针引线；这可以通过顾客满意度调查、或奖励活动而做到。为了吸引顾客介绍潜在顾客，你可通过在他们下一次购买时给予折扣以奖励前者，称心满意的顾客向他人介绍你的产品／服务的机会将会提高。

扩展你的业务覆盖面的另一个重要选项是：通过当今极为普遍的在线市场。在线市场可让中小型企业以最低费用，销售它们的产品／服务，它类似租用一家实体店；在线市场往往已经拥有一个顾客群让你进军。商业环境瞬息万变，中小型企业必须与这些变化并驾齐驱。

不论是使用电脑，智能手机还是手持设备，企业经营者或员工都必须随时掌握资讯。

跨出创造销售线索 建立永续业务

这可以通过迅速崛起为一项趋势的云端运算来做到。云端运算的好处是无止境的，它通过有利所有类型的资讯共享任务（如库存管理、电邮服务、数据存储、应用程序托管和会计支持），以节省资金和时间。中小型企业应当坚持跨出创造销售线索，以建立永续业务的第一步。

以上各项策略，对协助打造一个低成本，就能产生线索的流程有很大帮助。

本期主答华侨银行新兴市场主管黄志成