科技创新将人类带入数码时代，在履行日常交易，节省许多时间，可是，对金融机构而言，数码银行的崛起，已被证明是一把双面剑，一方面可以节省人员和开销，另一方面，放眼这一平台的电子资讯刑事罪，已日益普及和广泛，并引起金融机构的关注，金融刑事犯尝试从这一平台，盗取消费者的财务资料，这是个不容忽视的信心危机！

会计与谘询公司毕马威在“消费者损失晴雨表─信任的经济原理”报告指出，虽然数码金融服务的好处和潜在机会是不容质疑，可是，大马的49%消费者表示，面临金融财务资料被盗取或泄露的问题，比全球的平均37%来得高。

研究报告披露，全球69%的消费者宣称，担心他们的科技设施被损害，在马来西亚，受访者表示，他们尤其担心应用程式（95%）、宽频（82%），以及云端配备被损害。

毕马威的研究报告，已深入金融服务领域信任的经济原理，并发现大马40%的消费者认为，金融机构应该负起全责，或联合承担责任，确保手机银行所使用的移动设备是安全的。

毕马威大马金融服务主管艾得连，呼吁金融机构展示，他们认真看待客户的财务资料，包括广泛的安全需求，以及与他们之间互动的决心。他说：“不论金融机构是否视之为义务所在，这应该是他们非常认同的事项，否则将面临失去客户信任的风险，信任是无价的商品。”

他补充：“在市场转向数码银行业的过程中，进展步伐迅速，这趋势的崛起与普及，主要是因为数码配备的广泛使用，这些配备被视为迎合潜在客户的便利而面世，确保客户对金融机构的信任，将能加强客户的忠诚度，进而成为数码时代的首选。”

国家银行宣称，数码银行趋势在大马日益普及的年代，截至2019年2月，互联网银行和手机银行的渗透率，分别为91.9%和33%。

虽然现金仍是大马首选的付款模式，不过，在数码付款崛起的年代，预计这趋势将往上成长，根据国家银行的2018年交易数据纪录，互联网银行的交易价值7.6兆令吉，手机银行1001亿令吉，以及电子货币110亿令吉。

不过，毕马威的研究发现，96.8%的全球受访者表示，假如他们的财务资料已被破坏，他们愿意继续选择该金融机构，条件是：这家金融服务供应商迅速采取有效措施，以解决有关问题，这反映消费者接受电子破坏袭击是无法完全避免的残酷事实。

艾得连指出，这基本面显示，消费者仍信任银行是具有权威性的金融机构，提升消费者信任是职责所在，对所收集的数据必须更透明化，包括积极采取措施、保护消费者的资料。

艾得连总结：“消费者不时提升他们对企业如何提供数码产品与服务的期许，将安全摆在体验的核心，因此，金融机构不能自满，认为客户的信任是理所当然的事，在数码化的时代，保持客户对金融机构的信心，是其中一个显示他们了解消费者需求的指标。”