现今零售业正面临着前所未有的时期，政府针对2019冠状病毒病而颁布行动管控令的这段期间，消费者必须留在家里。

同时，零售商也必须暂时停止营业，以遵守这项国家防控措施。

零售商的生态系统分布广泛，可以肯定地说业界每个层面都遭受这场危机的影响。虽然商店在这种境况下无法照旧营业，但零售商家们仍然可以通过多种方式调整业务运营，以保持客户和员工的满意度，并针对冠病疫情过后的新工作模式设立方案。

1. 展现真实一面

对零售商而言，每一位客户都在适应全新的生活形态。认知这一点并与他们一起进行调整，将能让客户知道你一直与他们同在。

虽然客户们被困在家里，但这并不代表他们不想维持美好外观、享受快乐、享用美食。随着人们重新调整生活方式，个人护理将会成为首要考量。你永远无法估计，现在对网站内容作出的修改，是否将会成为未来的最佳做法。

顺应时势改变策略

至于时尚零售商，与其在网站首页上展示设计师手提袋，不如改为展示时尚运动服或休闲装。

此外，在网站进行商品行销方面，也应考虑根据生活方式着手推销，而不是根据产品类别。

同时，突出显示商品的独特性或意想之外的邻接，让商品变得有趣。

另外，美容业可考虑通过视频介绍美容方法，并鼓励顾客趁着这段不必出门上班的居家时间，在家里尝试使用新产品和进行低风险的造型。

杂货店方面，可专注于健康食品烹调或如何利用少种类食材准备餐点。

最后，目前局势充满不确定因素，因此顾客将无法满足于30天、60天和90天的退货政策。许多人喜欢到实体店办理网络商品的退货手续。有鉴于此，零售商应延长退货期限，以便实体店在疫情危机消退后，能获得更多的人流量。

2. 高度透明化

供应商和卖家都在处理零售商所面临的相同问题，因此请及时了解他们的处境，他们的局限性将如何影响业务，并据此与客户进行适当的沟通。

制造和分销工作人员可能会减少，这将直接影响满足客户需求的能力。以往，当客户所浏览的商品库存不足时，将会收到提醒通知。而今，随着某些商品的出售程度加快，可以考虑调整触发库存不足通知的条件。

当商品售罄时，让客户可以简单设置库存提示，并确保所提供的资讯更新及时准确。

3. 打造网红

随着越来越多的实体店暂时关闭，对非接触式互动和交易的需求已成为当务之急。打造销售人员成为“网络红人”，让他们在网上与客户分享精选造型和新内容，令他们即使无法光临您的实体店，仍然能够有参与感和品牌归属感。

这种形式的“数字客服”（Digital Clientelling）尤其对美容和时尚业务将大有帮助。

4. 鼓励数字化

实际上，并非每个人都能百分百地适应于数字世界中的互动模式，而非数字使用者在零售商的客户群中占了相当大比例。目前的状况将迫使这些客户频密拨电客服中心，因此现在正是时候推动非数字用户和数字用户共同采用数字模式。

零售商们可以通过具有教育性质的内容，引导消费者进行数字沟通，例如分享有关使用移动应用程序或浏览网站的教程和指南。

请记得让他们明确知道，你已经做足网络安全措施，确保他们的个人信息受到保护。趁着这段时期提升客户舒适感，将能让零售商在疫情消退后取得巨大收益。

https://www.enanyang.my/news/20200424/零售商4招应对冠病bruce-richards/