经过一场病毒的威胁，要延续企业生命力，不少企业开始意识到作业程序的重要性，但是作业程序并非是在学校就可以学习到的知识，更不是因为个人很会写文章就可以编制出来的文件。

编制作业程序其实是一个技巧，就如同骑单车一样，有需要的人就需要学习，否则不学也不会对于日常工作有所影响。

避免过多文字

有些业主问我说，是不是律师就一定可以将作业程序写好？

因为律师善于撰写条文，繁文缛节都可以照顾齐全。

但是答案并非如此，原因在于过多的文字会让读者无从阅读。

撰写作业程序的人，都必须清楚明白，这本书是让对工作标准不熟悉的人做参考或阅读，一个对本身工作都不清楚了人，又如何去从这么多的文字中明白自己应该注意什么，工作操作的标准又如何？

身为作业程序编制者，这么多年，我们需要针对不同的文件使用者的职位、阶级、教育、语言背景来区分文件，考虑不同的人使用不同的信息（不是什么都需要写在里面），根据各种状况采取不同文件编制方式来呈现条文。

曾经为了要让非本地人对作业方法达到一目了然的木的目的，几位编制伙伴讨论一番后是决定在图上画图。

又有人说，外人怎么样都不比工作的当事人了解作业，因此由当事人写作业程序是最恰当了。

答案是未必，除非这位工作当事人有学习如何撰写作业程序，否则将会陷入两个常见的问题。

问题一：作业程序要不太多细节，要不东漏西漏。

产生这个问题只有一个后果，作业程序失效。

失效的原因在于太多细节，使得阅读者读完作业程序后失去阅读的重心，因此反而不知从何开始遵从。再者，一个工作的人就是需要知道与工作相关的信息，知道太少无法工作，知道太多制造思维混乱也未必是好事。

至於包含太少讯息，这个问题的致因在于，探讨作业流程的时候并没有将所有流程规范在内。

在许多熟悉作业的员工眼皮底下，这些作业流程成了理所当然，成了常识，因此认为没有必要将这么简单的常识写在内，因此从作业程序中去除。

可是对于一个新人或不熟悉作业的员工而言是没有所谓常识，阅读一本过于简单的作业程序后将易使对方有失去阅读或工作方向。

不晓得各位读者曾经有过这样的经验，就是在阅读一本作业程序后，感觉好像没有读？

问题二：作业程序没有规划不利阅读。

很多人都可以建立一个文件，任何人只要会应用微软word应用程序，都可以建立文件，可是建立一个可以让阅读者有一目了然的感觉，整篇文章是干净、整齐，讯息分阶层、分段落、分章节、分课本等等。

最终依然达到将应该包含在内的讯息都包括在内，是另一个层次。

编辑文件确实需要不断练习，加上不断参考外来文件的编制方法，不断改进。曾经看过一本这样的文件，这家业主投诉说员工不遵从作业程序，认为是员工倚老卖老之故。

我拿起一看，文件上密密麻麻的文字，阅读几页后就感觉疲惫。试问，这样的状况下，员工又如何愿意阅读或能记得阅读后的内容，既然无法理解甚至记得内容，员工自然不会遵从。

当然，不排除员工倚老卖老确实是作业程序导入失败之因，不过，如果所有人包括新员工都不遵守作业程序，那么企业应思考是不是作业程序的编辑出了问题，内容是否更新，或者是作业程序培训不到位。