这星期接获一通电话，来电者早在两年前就已经结束作业程序的建设导入辅导，业主诉苦说道，公司内素质很好的员工要离职，主要原因是他们无法再忍受身在管理要职的经理的严厉行为。

其实，辅导完结后，公司确实有素质很好的员工因这位经理而离开，但是公司认为那是员工不能认同这位经理的严厉因此离开，所以并没有在意，直到经历这一波疫情影响下，公司内部进行人员调整，员工也已经剩下无几，不能再有素质好的员工离开。

这些员工提出，只要不是这位经理管理就可。业主问道，该如何处理这位经理。

乍听之下好像是经理无能，过份苛刻，其实并非如此。

由于在辅导过程中常与这位经理有所接触，熟悉这位经理本身是一位非常能干的营运人员（Operation personal），并且在公司内他也属资深，在多方考虑并观察下，才认为是营运经理最佳选择。

那这位经理究竟问题何处？主要是，这位经理触及的就是过去文章中曾经分享过所谓“很会管工但是不会管人”的状态。

沟通是必修课

相信大家都有过这样的经历，在沟通的过程中，尤其当立场不同而又必须表达意见时，很容易就会产生“我说我想说，你听后怎么想不关我的事情”这样的行为。

甚至有些人，就是不喜欢把话说清楚，或者说，有些人就是不喜欢把话听清楚，结果导致说者无意、听者有心的各种误会。

这种情况，回想过去也发生在笔者身上，一直到好几年前参与教练课程才习得方法。

沟通是身为领导人必修课程，在教练课程中定义沟通，是一个人可以以适当，清晰，准确，引人入胜和引人注目的方式分享或表达。

其中分为5种层次，举其中三个层次于此分享：

最高层次，是能够在他人理解上创建清晰的图像或视觉，使人们能够针对其下一步操作或指示准确地采取行动。

举一个例子，是否有过这样的经验，上司确实是在下达指令，却这个指令可以如何执行，从何着手或者行动方向却无法理解，甚至下属必须猜测。

在撰写作业程序的过程，就闹过这样的笑话，员工认为必须猜测老板给予该指示的意图，或者猜测老板的心情，与业主核对后却发觉业主并没有要员工猜测，从此后业主终明白为何“看起来”这么简单的事情或交代，员工却做不好。

最低层次，就是没有或很少针对新的或不同的观点进行言语上的交流，沟通中主要是抱怨或谈论不喜欢的事物。针对这个层次的人，我想不需举例了吧。

中等层次则是，这个人虽能够表达对别人的期望，或能够有效地带动话题，将讨论集合在一个主题上，但沟通却冗长，整个沟通过程虽能接近重点，但不是100％清晰或准确。

我深信，许多员工在一家企业内都是想要有所表现与学习，否则也不会愿意在一家企业内勤奋工作。但是，人与人之间因为有认知落差，若一个人无法让听者完全理解与同意自己的意愿，在执业升迁过程必定会有所障碍。

上述营运经理所面临的状况，其中在沟通上就是处于中等阶层，无法将想表达的意思，完整使用语言表达出来。

业主显然也狠清楚这一点，因此问道可以怎么处置这位经理。

最终得出，将这位经理降级为助理经理，业主重新直接掌管属下，与过去不同的就是，助理经理依然执行过去其经理所有职务，例如店面营运巡逻、提供员工工作相关培训等，除了管人，一切关于“人”的事务都上报业主。

无奈营运上必定有事情会有所延误，但这也是短期上可执行之方法。长期上，这位经理必须尽快上课学习如何成为称职领导，才能让他重回到位置上。