多年与中小企业，尤其小企业共处，很清楚明白中小企业面对人事的烦恼。

中小企业，一方面要面对业务现金流的压力，另一方面又要面对员工带来各种问题的压力，身为业者确实并非想象中这么容易。

若遇到明白事理愿意付出的员工，这当然是天掉下来福气，但这也是靠运气就这么刚好请到这样的员工。

“管人真的很难”，这是我最常听到业主投诉的一句话。人，确实很难管，因为他们不由得你管。

每一个人都身为一个独立个体，有自己的思维想法，并非如计算机般敲打键盘要A屏幕面显示出A。加上天性所致，人都会受到各种内外环境因素影响，因此导致工作绩效无法一致。

就因为如此，所以企业才需要培训、绩效考核、奖励惩罚等制度，来维持甚至提升员工工作绩效。

人事部业务繁杂

这几个月就处理这样的一个案例，一家外来投资的企业，由于是外国来到马来西亚设立的分公司，由于处于新创加上分公司之原因，在马来西亚并没有设立一套标准人事制度。

公司上下所仰赖的人事文件，也仅唯有聘请书一份。问题就出在这份聘请书上，由于这份文件是遵照外国人事聘用的条例所撰写，许多内容不但不符合马来西亚的营运作业，甚至含包括超过公司能应付的福利制度。

从营运至今，公司都没有履行聘请书上所写的福利制度，甚至该员工的职位也已经被调职。

根据案例公司聘请的人事负责任指出，这位员工熟悉法律，虽然至今未找公司理论但也不表示未来不会，所以必须尽快解决制度规范的问题，以保障公司未来不会惹上不必要的麻烦。

着手编制制度的时候，这位人事负责人才理解人事部门的庞大并且业务繁杂。

单撰写制度，不仅需要参考法律，还需要将管理层的管理意愿草拟成制度，同时还要兼顾这些意愿不触犯法律允许范围。

一个良好的人事制度，不仅是标示对员工的行为规范，还衍生许多作业流程。

例如，根据法律指出，培训与教育员工是雇主的责任，在制度上就会这样书写：公司将提供员工适当的培训。就这么一句简单的话，衍生出来的就是培训计划流程、培训方案制作、培训绩效管理、员工技能考核（以便可以知道员工需要哪类型的培训课程）等等。

再如，法律指出，保护工作环境的安全是雇主的责任（OHSAS ACT），在制度上就会这样书写：公司确保提供员工安全的工作环境。

规范机密文件

实际上的应用，却是公司内部有没有施展保安措施，落实对员工安全的教育等。

举例，案例公司所经营的业务属重工业，员工一不小心就很容易发生意外，所以我劝导这位人事负责人必须跟公司内部的保安负责人详细规划内部的保安制度，包括对员工的教育，机械操作的安全指导等，还包括使否有特别设计一些安全措施，以防止员工在无意或有意之下导致意外发生。

另外还有信息保密，虽然信息保密并非法律规定，但是在信息时代这是非常重要也是最容易被疏忽的地方。

许多公司在聘请出上会撰写如“员工不可以在公司不同意之下擅自将机密文件对第三者揭露”。

这一简单的制度，就衍生出公司是否有针对何谓机密文件的规范，是否有针对机密文件管理编制出一套制度，是否有对计算机档案进行加密或者对网站有特定授权等等。

过去跟许多业主聊过，业主注重的人事制度多为上班迟到、喜欢请假、常常请病假等等属于员工态度问题。

员工态度问题，在人事整体业务也不过属于一小块，撰写一份能保护企业的人事制度包括衍生的各种应用制度，这才是关键。