网络银行方兴未艾之际，稍有年岁的长者，常常在银行网络化和节省成本声中，成为普惠金融制（financial inclusion）下被冷落的一群。

相比台湾银行仍按照客户需求，发出存摺予有需要的客户；在大马，愈来愈多银行目前不再发存摺，以响应迈向无纸社会。

大马很多银行相继透过电邮、结合输入密码等手续，让客户从电邮或在网络上查看结存详情。

然而，还是有些国内银行，本着老主顾多年来的支持，继续在客户要求下发出存摺；总之，一切以客户的需求为准。

个人与银行的接触，基本上以信用卡结单、房贷结单和来往户头结单为主，至于存款存摺倒不是很需要。

按照个人经验，C信用卡银行早前发来电子结单，基本上系统良好，输入密码后要读取详情没有问题；另一家O信用卡，不久后也要依样画葫芦，尚不知效果如何。

倒是一家已开来往户头近30年的O银行，最近发来的电邮和读取结存程序，从未成功。

以为这是个别个案，后来得知一上市公司公关，也面临同样难题。

纳闷之余，晚间除透过卡核查结存总额，但仍无法详知每一细项详情。

闲暇时路过份行据实相告，熟络的银行服务员好心的免费印刷好几个月的结单，并说明未来可能需根据印刷结单页数收费。

国家银行近几年一边推行金融普惠，要能照顾不同需求的客户群。在比较推崇金融科技总裁上台之际，则较执著于透过金融科技，减低成本和加速银行的营运。

然而，万变不离银行营运的宗旨，其渠道应该多元和照顾不同需求。

永续经营的银行，虽知电子化加速银行营运与减低成本，然而也不让客户“渐行渐远”，那可能是业务衰微的先兆！

http://www.sinchew.com.my/node/1764293/张启华‧相近和渐远