Tan KW
Publish date: Tue, 04 Jun 2019, 09:55 AM
投资茶室

国家能源(TENAGA)电费飙涨引爆民怨,根据投诉,家庭电费突然暴增至数千令吉,哪个人受得了?在政府出面后,国能才随后发文告表示认真看待问题和投诉,并采取行动调查原因,保证回退多算电费。

不过,国能真有认真看待电费“飙涨”问题吗?

这肯定不是第一次国能的电费被投诉了。

一个家庭的电费突从几百令吉涨至数千令吉,国能难道不会怀疑?即然承认计算有误,客户不投诉,国能难道就不用纠正错误?政府如果不出面,国能就不愿意道歉和赔偿?

国能过去电费飙高,因为是个案,所以没有让政府出面解决,至于国能和个别用户如何解决没有人知道,只有根据一些投诉用户透露,国能人员上门调查后,大部份表示电表没有问题,更有用户透露,国能还表示用户过去涉偷电才会那么低,高收费是正常。

这样的不了了之,或投诉后日后必须付更高电费,如果电费不是飙得离谱,应该没有人会再投诉吧?

国能这次更新智能电表,结果不智能,反而让用户电费飙到离谱,首先采用的马六甲,2天接获过千宗投诉,电费飙增投投诉从几倍到10倍都有,显示智能电表很有问题。

不过,国能的反应非常被动,之前民众的询问并没有得到应有的答案,这次如果不是政府出面,国能可能也不会有声明,当个案处理。

国能承认伺服器出现问题,并表示会赔偿多征收电费,民众有疑问的是,国能是不是确定所有多征电费都回退?也就是说,如果没有投诉,但电费的确多收,是不是获得同样的保障。

毕竟,电费如果不是飙到离谱,并不容易察觉,而且,超额数目不大,民众很少会因此作出投诉。国能即然承认失误,并表示是大公司,不会骗人,那是不是应该每一户的电费都重估,以确保的确没有多收任何一位用户的电费?

作为一家垄断业务的大公司,首季营业额达132亿令吉,净利15亿6000万令吉,国能应该有足够的资本开销,给于客户更好的服务。

国能这次在马六甲更新智能电表,结果立刻出那么大的失误,日后如何说服用户使用新电表?

电力公司不停电是基本要求,电费收取也必须确保准确,不然损及的将是国能的商誉。

作者 : 陈艳芳 
文章来源 : 星洲日报 2019-06-03
 
https://www.sinchew.com.my/content/content_2063517.html
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