国家能源（TENAGA）电费飙涨引爆民怨，根据投诉，家庭电费突然暴增至数千令吉，哪个人受得了？在政府出面后，国能才随后发文告表示认真看待问题和投诉，并采取行动调查原因，保证回退多算电费。

不过，国能真有认真看待电费“飙涨”问题吗？

这肯定不是第一次国能的电费被投诉了。

一个家庭的电费突从几百令吉涨至数千令吉，国能难道不会怀疑？即然承认计算有误，客户不投诉，国能难道就不用纠正错误？政府如果不出面，国能就不愿意道歉和赔偿？

国能过去电费飙高，因为是个案，所以没有让政府出面解决，至于国能和个别用户如何解决没有人知道，只有根据一些投诉用户透露，国能人员上门调查后，大部份表示电表没有问题，更有用户透露，国能还表示用户过去涉偷电才会那么低，高收费是正常。

这样的不了了之，或投诉后日后必须付更高电费，如果电费不是飙得离谱，应该没有人会再投诉吧？

国能这次更新智能电表，结果不智能，反而让用户电费飙到离谱，首先采用的马六甲，2天接获过千宗投诉，电费飙增投投诉从几倍到10倍都有，显示智能电表很有问题。

不过，国能的反应非常被动，之前民众的询问并没有得到应有的答案，这次如果不是政府出面，国能可能也不会有声明，当个案处理。

国能承认伺服器出现问题，并表示会赔偿多征收电费，民众有疑问的是，国能是不是确定所有多征电费都回退？也就是说，如果没有投诉，但电费的确多收，是不是获得同样的保障。

毕竟，电费如果不是飙到离谱，并不容易察觉，而且，超额数目不大，民众很少会因此作出投诉。国能即然承认失误，并表示是大公司，不会骗人，那是不是应该每一户的电费都重估，以确保的确没有多收任何一位用户的电费？

作为一家垄断业务的大公司，首季营业额达132亿令吉，净利15亿6000万令吉，国能应该有足够的资本开销，给于客户更好的服务。

国能这次在马六甲更新智能电表，结果立刻出那么大的失误，日后如何说服用户使用新电表？

电力公司不停电是基本要求，电费收取也必须确保准确，不然损及的将是国能的商誉。